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Los servicios son las actividades que se ofrecen para la venta.
2. TIPOS DE SERVICIOS.
Los servicios más destacados son:
Bancos y similares.
Seguros de toda índole.
Clínicas, hospitales, gimnasios.
El cuidado del espíritu.
El servicio de alquiler privado o industrial de inmuebles, pisos, oficínas, etc,
El transporte, el almacenaje, y las comunicaciones.
Los clásicos servicios a la empresa, mantenimiento, limpieza e información,
Las actividades de los profesionales libres: arquitectos.
Las fuentes reinformación. TV, cine.
Los servicios de hoteles y restaurantes.
Los servicios de marketing, agencias de publicidad, de estudios de mercados.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS.
1 Naturaleza del servicio:
*Según quien o qué, recibe el servicio:
Persona o consumidor: servicios de consumo.
Animal: servicio veterínario.
Cosa: Reparación de un automóvil.
Empresa: servicios industriales.
2. Tipo de relación:
*Formal o informal. (Alquiler dé ViVienda, viaje en autobús).
*Prestación continua o discrecional. (Cuenta corriente, operación quirúrgica).
3 Singularizació n de la prestación:
"Singularidad elevada o reducida. (Consulta médica, )
*Poca o mucha adaptación al cliente. (Servicio de agua )
4. aturaleza de-la oferta y la demanda:
* Adaptación inmediata
5. Forma de suministro del servicio:
*En uno o varios lugares. (Concierto en directo )
*Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.
4. DIFERENCIAS ENTRE LA VENTA DE SERVICIOS Y LA DE PRODUCTOS.
Las diferencias entre la venta de servicios y la de productos son las siguientes:
2 El factor confianza Es imposible saber exactamente el servicio que se recibirá hasta después de
haberlo recibido. El
Mientras que un producto puede compararse con una especificación o una muestra, un servicio
solamente puede describirse.
2 El factor producto. que en producto hay un elemento de servicio
(como por ejemplo la entrega o la asistencia posventa), en cualquier servicio hay un factor producto.
La empresa de investigación comercial presta un servicio el informe que entrega a su cliente.
3 El vendedor es parte del servicio. El vendedor de productos, por definición, nunca es parte de ellos.
4 Los servicios n o pueden almacenarse.
5 Los servicios son íntangibles.
No se puede transmitir la propiedad ..
No se pueden proteger por patentes.
No pueden diferenciarse por la novedad ya que serán copiados.
Dificultad de comunicación.
Servicio discrecional: Fran Juzgado, Servicio continuado Fran Godosa.
2. TIPOS DE SERVICIOS.
Los servicios más destacados son:
Bancos y similares.
Seguros de toda índole.
Clínicas, hospitales, gimnasios.
El cuidado del espíritu.
El servicio de alquiler privado o industrial de inmuebles, pisos, oficínas, etc,
El transporte, el almacenaje, y las comunicaciones.
Los clásicos servicios a la empresa, mantenimiento, limpieza e información,
Las actividades de los profesionales libres: arquitectos.
Las fuentes reinformación. TV, cine.
Los servicios de hoteles y restaurantes.
Los servicios de marketing, agencias de publicidad, de estudios de mercados.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS.
1 Naturaleza del servicio:
*Según quien o qué, recibe el servicio:
Persona o consumidor: servicios de consumo.
Animal: servicio veterínario.
Cosa: Reparación de un automóvil.
Empresa: servicios industriales.
2. Tipo de relación:
*Formal o informal. (Alquiler dé ViVienda, viaje en autobús).
*Prestación continua o discrecional. (Cuenta corriente, operación quirúrgica).
3 Singularizació n de la prestación:
"Singularidad elevada o reducida. (Consulta médica, )
*Poca o mucha adaptación al cliente. (Servicio de agua )
4. aturaleza de-la oferta y la demanda:
* Adaptación inmediata
5. Forma de suministro del servicio:
*En uno o varios lugares. (Concierto en directo )
*Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio.
4. DIFERENCIAS ENTRE LA VENTA DE SERVICIOS Y LA DE PRODUCTOS.
Las diferencias entre la venta de servicios y la de productos son las siguientes:
2 El factor confianza Es imposible saber exactamente el servicio que se recibirá hasta después de
haberlo recibido. El
Mientras que un producto puede compararse con una especificación o una muestra, un servicio
solamente puede describirse.
2 El factor producto. que en producto hay un elemento de servicio
(como por ejemplo la entrega o la asistencia posventa), en cualquier servicio hay un factor producto.
La empresa de investigación comercial presta un servicio el informe que entrega a su cliente.
3 El vendedor es parte del servicio. El vendedor de productos, por definición, nunca es parte de ellos.
4 Los servicios n o pueden almacenarse.
5 Los servicios son íntangibles.
No se puede transmitir la propiedad ..
No se pueden proteger por patentes.
No pueden diferenciarse por la novedad ya que serán copiados.
Dificultad de comunicación.
Servicio discrecional: Fran Juzgado, Servicio continuado Fran Godosa.