Agencias de Viajes y Turismo: Tipos, Funciones y Comercialización

Agencias de Viajes y Turismo

Definición

Entes de intermediación: Personas físicas o jurídicas que, cumpliendo los requisitos legales, se dedican profesional y habitualmente a actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo usar medios propios.

Agencias de Viajes (AAVV): Empresas con forma de sociedad mercantil (anónima o limitada) que, con el título o licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente, y en exclusividad, a la mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo usar medios propios.

Funciones de las AAVV

• Mediación en la venta de billetes o reserva de plazas de transporte, habitaciones y servicios de empresas turísticas.
• Organización y venta de paquetes turísticos.
• Representación de otras agencias (nacionales o extranjeras) para la prestación de servicios en colaboración.

Otros Servicios de las AAVV

• Información turística y difusión de material promocional.
• Cambio de divisas.
• Formalización de pólizas de seguro.
• Alquiler de vehículos (con o sin conductor).
• Reserva y adquisición de billetes.
• Alquiler de equipos para turismo deportivo.
• Fletar medios de transporte (aviones, barcos, etc.).

Tipos de AAVV

• Mayoristas: Proyectan, elaboran y organizan paquetes turísticos que venden a las minoristas. Producen viajes turísticos a la oferta y contratan servicios en grandes cantidades a precios ventajosos.
• Tour Operador: Agencia de viajes de grandes dimensiones. Produce viajes a la oferta y utiliza proveedores propios para crear sus paquetes turísticos. Son muy competitivos.
• Minoristas: Comercializan el producto de las mayoristas. Proyectan, elaboran, organizan y venden paquetes turísticos directamente al cliente. No pueden ofrecer sus servicios a otras AAVV.
• Mixtas: Mayorista-minorista con su propio tour operador. Ofrece productos y servicios turísticos al cliente final a cambio de un precio final. Son emisoras y receptoras.
  • Emisoras (Outgoing): Organizan viajes a la demanda o servicios sueltos para ir al extranjero.
  • Receptoras (Incoming): Reciben y atienden a turistas que proceden de otras zonas geográficas.

Agencias de Viajes Online (OTA)

OTA (Online Travel Agency): AAVV que ofrece sus viajes a través de internet. No ofrecen la función de asesoramiento y trato personalizado del agente de viajes.

Factores que Intervienen en la Comercialización

• Económicos:
  • Tarifas convenidas con los proveedores.
  • Comisiones recibidas de los proveedores.
  • Rappels: comisión que una AAVV puede obtener en función de unos niveles de producción previamente pactados con el proveedor.
  • Facilidades de pago.
• Producto: Es muy importante conocer el producto que se comercializa.