Centros Geriátricos: Marketing, Organización y Cultura Organizacional

Centros Geriátricos: Atención Integral al Adulto Mayor

¿Qué es un Centro Geriátrico?

Un Centro Geriátrico es una institución especializada en brindar cuidados especiales, servicios de enfermería y atención médico-geriátrica a adultos mayores dependientes debido a enfermedades o complicaciones. Su objetivo es fomentar el desarrollo de todas sus facultades: físicas, mentales, emocionales y cognoscitivas.

Los Centros del Adulto Mayor (CIAM) son espacios de encuentro generacional orientados a mejorar el proceso del envejecimiento mediante programas. Los CIAM son Centros Municipales destinados a brindar diversos servicios y programas a favor de las personas adultas mayores.

Misión

Brindar atención a las necesidades personales básicas, terapéuticas y socioculturales de personas adultas mayores a través del servicio personalizado de un equipo multidisciplinario en geriatría, psicología, terapia ocupacional, nutrición y trabajo social.

Visión

Hacer del Centro Gerontológico una institución del más alto nivel en servicio de entretenimiento y cuidado del adulto mayor.

Gestión y Contención Económica del Centro Gerontológico

Marketing del Centro Gerontológico

El Marketing es una actividad social y administrativa que facilita a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean al intercambiar productos o servicios por valores con eficiencia y calidad. La esencia de la definición establece la importancia del marketing como el mecanismo que permite identificar las necesidades potenciales de nuestros futuros clientes (adultos mayores) en el centro especializado gerontológico, para entregarles exactamente lo que ellos están buscando.

Importancia del Marketing

Gracias a la implementación de estrategias de marketing dentro de nuestro centro geriátrico, el Gerente podrá distinguir la consulta de la competencia, puede aumentar su visibilidad profesional por medio de publicidad y, sobre todo, buscando nuestro bienestar se podrán establecer tarifas profesionales adecuadas sin temor a la competencia, principalmente en la ejecución de estos puntos:

• Análisis de Marketing
• Planeamiento de Marketing
• Implementación de Estrategias de Marketing
• Monitoreo

Ventajas del Marketing

• Aumentar la eficiencia y la productividad en los servicios geriátricos.
• La actualización de conocimientos para el mejor desempeño de las labores.
• Beneficiar la imagen del profesional de los profesionales capacitados en geriatría.

Elementos del Marketing

• Producto: Definición de servicios. Un producto puede ser un bien físico o un servicio, que los mercados están dispuestos a adquirir en determinado momento.
• Definición de Servicios: Hoy en día los servicios son la única alternativa para generar atracción y diferenciarse así de la competencia. Características de los servicios: Intangibilidad, Unidad, Flexibilidad, Corto canal de prestación, Perecibles.
• Plaza: Es el escenario dentro del cual el centro gerontológico se va a ubicar. Considerando como factor primordial el segmentar cual es mi mercado objetivo. Algunos aspectos: Selección de Ubicación, planificación, diseño, ambientación y organización del local.
• Precio: Es la cantidad de dinero, valores o especies que se paga por el servicio en el centro geriátrico que el adulto mayor requiere para satisfacer sus diversas necesidades. Todo aquello que el consumidor intercambia por lo que pueda obtener al adquirir el producto o al brindársele el servicio.
• Promoción y Publicidad: Es uno de los instrumentos fundamentales del Marketing. El centro geriátrico pretende transmitir las cualidades de sus productos o servicios a sus clientes adultos mayores.

El Público Objetivo

• Los Consumidores Potenciales: Aquellos que no consumen nuestro producto pero pueden pasar a ser consumidores.
• Los propios Consumidores del producto: Una parte importante de la publicidad se dirige a los propios clientes de la empresa para que se mantengan fieles y repitan la compra o para que consuman mayor cantidad de producto.
• Los Intermediarios: La publicidad puede tener como objetivo a las tiendas y los empleados de los establecimientos donde se vende el producto.

Plan de Marketing

Se considera necesaria la elaboración de estrategias para que nuestro centro sea competitivo desde el primer momento y saber a qué mercado se debe orientar y cómo orientarse para cada tipo de pacientes. Una vez planteada esa estrategia hay que desarrollarla de manera continua. No se puede quedar en un simple esbozo, sino que es necesario imprimirle un trabajo de al menos tres meses para poder comprobar que funcione, corregir errores y empezar a obtener rentabilidad en el centro gerontológico.

Objetivos Planteados en el Plan de Marketing

Objetivos Cualitativos:

• El primer objetivo que consideramos y a muy corto plazo es dar a conocer nuestro centro gerontológico, a qué nos dedicamos y los servicios que prestamos.
• Conseguir prestar un servicio de máxima calidad.
• Fidelización de los pacientes.
• Alcanzar el máximo grado de satisfacción de los pacientes.

Objetivos Cuantitativos:

• Obtención de beneficios.
• Duplicar el número de tratamientos.
• Obtener un nivel de satisfacción de los clientes de en torno al 90%.

Estructuras Organizativas de los Centros de Atención al Adulto Mayor

Organigrama de un Centro Gerontológico

El cuidado de las personas de la tercera edad es una oportunidad profesional de acceder a un sector donde la implicación de sus profesionales marca la diferencia con respecto al resto de competidores. Su función social es la de ser una institución de protección y amparo para las personas mayores imposibilitados para ejercer sus derechos.

¿Qué es una Estructura Organizativa?

Por estructura, nos referimos al marco en torno al cual el grupo se organiza, o para escoger otra metáfora de la construcción: los cimientos, el cableado, las vigas que mantienen a la coalición en pie. Es el manual de operaciones que les informa a los participantes cómo está formada la organización y cómo funciona.

Roles dentro de la Estructura Organizativa:

• Director General: Encargado de la dirección y coordinación de las funciones del personal del centro.
• Médico: Atienden a los residentes de forma semanal.
• Auxiliares de Enfermería: Profesionales que mayor tiempo pasan con los usuarios atendiendo sus necesidades diarias en áreas como la higiene, la limpieza, acompañamiento o alimentación.
• Fisioterapeutas: Desarrollan tratamientos dentro de los equipos multiprofesionales, evalúan su eficacia y los modifican cuando no se obtienen los resultados esperados.
• Psicólogos: Realizan valoraciones neuropsicológicas, diagnostican el comportamiento emocional y conductual, establecen objetivos terapéuticos y evalúan programas de psicoestimulación.
• Terapeutas Ocupacionales: Participan en actividades relacionadas con la psicomotricidad, dinámicas, lenguaje o rehabilitación.
• Dietistas: Aseguran una alimentación correcta, equilibrada y ajustada a las necesidades nutricionales de cada residente.

Objetivo de una Estructura Organizativa

Fortalecer los programas de envejecimiento saludable y envejecimiento activo, y desarrollar y evaluar nuevos servicios para la atención del adulto mayor.

Componentes del Modelo de Atención Social en la Salud:

• Programa de Envejecimiento Saludable: Unidad de medicina familiar y unidad médica rural.
• Programa de Envejecimiento Activo: Centro de seguridad social y centros comunitarios.
• Nuevos Servicios de Atención Social a la Salud: Organizaciones sociales e iniciativa privada.

Misión

Proporcionar con calidad y calidez servicios de salud, atención y cuidados de ancianos.

Visión

Identificarnos como un centro de día y casa hogar para ancianos que contribuye a lograr una mejor calidad de vida.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a un grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta. Representa una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades correspondientes. La cultura organizacional es el alma de una empresa; define quiénes somos, cómo nos comportamos y cómo interactuamos. Una cultura fuerte y positiva no solo mejora el ambiente laboral, sino que también impulsa la lealtad, la motivación y el rendimiento de los empleados, creando un impacto significativo en el éxito a largo plazo de la organización.

¿Para qué Sirve la Cultura Organizacional?

Contar con una cultura organizacional permite detectar problemas internos, porque estás brindando a tus equipos una ideología positiva, clara y efectiva para su correcto funcionamiento e impacto en su motivación, satisfacción y productividad. Así tus colaboradores se mantienen identificados, al tiempo que dotas a tu organización de una buena imagen dentro del mercado laboral, favoreciendo la retención de talento y, con él, las propuestas comerciales que se generen hacia fuera. La cultura organizacional facilita el logro de los objetivos de una organización, atrae a los empleados adecuados y retiene los mejores empleados. A menudo refleja los valores fundamentales de la empresa y refleja directamente el liderazgo de la empresa. Se materializa a través de sus beneficios para empleados y si los empleados son reconocidos y recompensados por su alto desempeño.

Cultura Organizacional en el Centro Gerontológico

A nivel social, el promover una cultura organizacional activa de las personas mayores permitirá poner término a aquellos cansinos discursos homogeneizadores y tecnócratas que reducen la cuestión del envejecimiento, vejez y la edad como un problema demográfico, económico y sanitario con la consiguiente reproducción del imaginario social sesgado de carga tanto familiar como estatal.

Tipos de Cultura Organizacional

• Cultura Organizacional Orientada al Poder: Su objetivo es la competitividad, están orientados a destacar su posición en el mercado. El liderazgo es fundamental.
• Cultura Organizacional Orientada a las Normas: Cumplimiento estricto de las normas y reglas internas. Se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento correcto, establece funciones y responsabilidades.
• Cultura Organizacional Orientada a los Resultados: Prioriza las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos, tanto materiales como humanos.
• Cultura Organizacional Orientada a las Personas: Esta cultura se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad.

¿Quién es Responsable de la Cultura Organizacional?

Es el administrador que modela la cultura y para ello deberá:

• Liderar con el ejemplo.
• Otorgar recompensas.
• Otorgar castigos.

Funciones de la Cultura Organizacional

• Función Integradora: Al transmitir un cierto sistema de valores, sintetizando los intereses de todos los niveles de la organización, la cultura organizacional crea un sentido de identidad en los individuos y los grupos: sus participantes.
• Función Normativa: La cultura organizacional incluye reglas informales y no escritas que especifican cómo deben comportarse las personas en el trabajo. Estas reglas definen las formas habituales de actuación en la organización: la secuencia de trabajo, la naturaleza de los contactos de trabajo, las formas de intercambio de información, etc. De esta manera, proporcionan claridad y orden a los actos básicos del negocio.
• Función de Adaptación: La cultura organizacional permite a los nuevos empleados encajar de la manera más efectiva en el sistema económico y en el modo de interacción humana característica de la organización. La adaptación se lleva a cabo a través de un conjunto de medidas denominadas de socialización. A su vez, es posible el proceso opuesto: la individualización, cuando la empresa organiza sus actividades de manera que se maximice el potencial y la capacidad personal del individuo para resolver sus propias tareas.
• Función de la Gestión de la Calidad: La cultura organizativa, al producir una actitud más atenta y seria hacia el trabajo, contribuye a mejorar la calidad de los bienes y servicios que ofrece una empresa. En otras palabras, la calidad y el ambiente de trabajo se traducen en la calidad de los productos.
• Función de Formación y Desarrollo: El resultado de esos esfuerzos es un aumento del capital humano, es decir, el incremento de los conocimientos y aptitudes de los empleados, que la empresa puede utilizar para alcanzar sus objetivos. De esta manera, la organización amplía la cantidad y la calidad de los recursos económicos de que dispone.
• Función de Sustitución de las Relaciones Formales: Sustituir eficazmente a los mecanismos formales, permite a una empresa no recurrir a una excesiva complicación de la estructura formal y al aumento del flujo de información y órdenes formales. De esta manera, se ahorran gastos de gestión en la organización, ya que muchos elementos de la cultura para su reproducción no requieren esfuerzos y costos especiales.

La Cultura como Desventaja

• Barrera contra el cambio.
• Barrera hacia la diversidad.
• Barreras contra las fusiones y adquisiciones.