Claves para el Éxito Empresarial: Factores que Impulsan la Productividad y el Crecimiento
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1. Calidad y Lealtad del Cliente
La lealtad del cliente depende directamente de su nivel de satisfacción. Una forma efectiva de medir la satisfacción es preguntar: "¿Recomendaría usted nuestro servicio a un tercero?"
2. Compromiso y Motivación de los Empleados
Estudios indican que solo el 15% de los empleados a nivel mundial están comprometidos con su trabajo. El compromiso y la motivación de los empleados son directamente proporcionales a la calidad del servicio interno de una organización.
3. Impacto del Liderazgo en la Productividad
El comportamiento del jefe explica hasta el 70% de las variaciones de productividad en un grupo. Como dice el dicho, "las personas no renuncian a sus empleos, sino a sus jefes".
4. Preocupación Genuina por los Empleados
5. Trabajo en Equipo
6. Sentido de Urgencia
7. Rectitud Moral
8. Cumplimiento de Promesas
9. Propósito Organizacional
Cuando los clientes creen en el propósito de la organización, se genera un compromiso emocional que aumenta la fidelidad, la lealtad y, en consecuencia, el crecimiento de la empresa. Es crucial definir el por qué, el qué y el cómo de las acciones de la organización.
10. Cuadro de Mando Integral
El cuadro de mando integral debe considerar aspectos financieros, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje. Una pregunta clave es: "¿Mi jefe se preocupa por mí?"
11. Racionalidad Limitada
Los seres humanos somos imperfectos, selectivos, incontrolables e inconscientes en nuestras decisiones.
12. Autoconocimiento
El autoconocimiento nos permite ser más seguros, creativos, tomar decisiones rápidas y acertadas, construir relaciones profundas, ser empáticos y comunicarnos mejor.
13. Bienestar General
Un jefe con buena salud genera más valor que uno con mala salud. Como líderes, debemos fomentar las buenas relaciones en nuestros equipos.
14. Prosperidad Económica
La productividad y el progreso técnico son los pilares de la prosperidad económica.
15. Creatividad
La creatividad mejora el liderazgo y facilita la resolución de problemas.
16. Confianza
17. Incentivos Económicos
Los incentivos económicos potencian nuestro desempeño en diversas tareas.
18. Diversidad
Las organizaciones con mayor diversidad generan mayor valor.
19. Ganar-Ganar
Las negociaciones deben basarse en intereses y no en posiciones, buscando el beneficio mutuo.
20. Comunicación Efectiva
Una buena comunicación es fundamental para liderar a un grupo de manera efectiva.
21. Determinación y Coraje
Personas comunes pueden producir resultados extraordinarios de manera silenciosa con determinación y coraje.