Claves para Mejorar la Satisfacción del Cliente y Aumentar la Rentabilidad

¿Por qué la Satisfacción del Cliente es la Clave de la Rentabilidad en un Entorno Competitivo?

Los clientes eligen con quién gastar su dinero en función de la satisfacción que reciben. En un entorno competitivo, las empresas más rentables son aquellas que saben satisfacer mejor a su mercado.

¿A qué se refiere el Personal de Contacto?

Al personal que atiende, asesora y se relaciona directamente con los clientes. Se encarga de llevar a cabo los procesos en contacto con el cliente externo.

¿Qué Objetivo tiene una Entrevista de Ventas?

Visitar al cliente para ofrecerle una solución óptima a sus necesidades.

¿Qué Tres Normas Básicas Construyen una Buena Preparación de la Entrevista de Ventas?

• Llevar al día el archivo de clientes.
• Concertación con clientes que necesiten el producto y puedan pagarlo.
• Organización de las visitas buscando la mayor rentabilidad posible del tiempo empleado.

¿Cuáles son las Principales Herramientas para la Concertación de Entrevistas?

El teléfono y los mailings.

¿Cómo deben ser los Argumentos del Vendedor?

• Ajustados a las necesidades del cliente.
• Medidos con relación a sus características personales.
• Demostrables.

¿Qué es una Objeción?

Es un inconveniente que plantea el cliente a la argumentación del vendedor.

¿Qué Métodos son los más Habituales para Empezar a Rebatir una Objeción?

• Empezar dando la razón al cliente para a continuación introducir una argumentación.
• Hacer una pregunta para que el cliente repita la idea central de la objeción.

¿Cuándo se debe Proponer el Cierre de la Venta?

Una vez resueltas las posibles objeciones.

Marketing Directo y Relación con el Cliente

¿En qué consiste el Marketing Directo?

Es un proceso comercial que busca crear una relación directa, personal e individualizada entre la empresa y el cliente a través de un medio de comunicación interactivo. Comienza siempre solicitando del cliente una respuesta inmediata por medio de un cupón, un teléfono, un ordenador o una hoja de pedido.

¿Qué Aspectos Inciden Directamente en el Éxito de una Campaña de Marketing Directo?

• La oferta que se realice.
• La elección del medio de comunicación adecuado.
• La presentación o desarrollo creativo.

¿Qué Diferencia Existe entre Mailing y Buzoneo?

Los dos son envíos postales masivos, la diferencia es que el mailing se dirige a destinatarios concretos (nombre y direcciones), mientras que el buzoneo se hace a desconocidos.

¿Cuál es el Elemento Central de toda Relación de Intercambio?

Esa utilidad total o servicio que recibe un cliente a cambio de su dinero.

Comenta la siguiente frase: "El marketing en su sentido más esencial significa crear relaciones con los clientes"

Crear relaciones implica atender, convencer y fidelizar al cliente a través de proporcionarle una satisfacción total de sus necesidades y deseos. Esto, en otras palabras, es hacer marketing.

¿Qué es la Satisfacción del Cliente?

Es un término que define la calidad del servicio y que pone en relación otros dos conceptos: Expectativas (lo que el cliente espera recibir), Percepciones (sensaciones que tiene por lo recibido).

¿Cómo definirías el Concepto de Percepción?

Es la sensación que resulta de la elaboración interior de los datos e impresiones recogidas a través de los sentidos.