Comprender las Ofertas del Mercado: Definición, Niveles y Ciclo de Vida del Producto

Definición de las Ofertas del Mercado

La planificación del marketing comienza con la formulación de una oferta que satisfaga las necesidades y los deseos de los clientes del mercado objetivo. El elemento clave de esta oferta es el producto.

El producto es algo más que una oferta tangible. Según Kotler, un producto es algo que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad de que sea adquirido, utilizado o consumido, con el objeto de satisfacer un deseo o una necesidad. Lambin define un producto o marca como un conjunto específico de atributos que aporta al comprador no únicamente el servicio esencial de una clase de producto, sino también el conjunto de servicios secundarios, necesarios o añadidos, que constituyen elementos distintivos entre marcas, susceptibles de influir en las preferencias de los compradores.

Niveles de Producto

Se pueden distinguir cinco niveles de producto:

• Nivel 1: Beneficio básico: Hace referencia al servicio o beneficio que el cliente está adquiriendo al comprar el producto.
• Nivel 2: Producto genérico: Es la transformación del beneficio básico en algo tangible. Por lo tanto, hace referencia a todos aquellos atributos físicos que integran el producto y que permiten cubrir la necesidad básica.
• Nivel 3: Producto esperado: Es el conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan cuando compran el producto.
• Nivel 4: Producto ampliado: Incluye aquellas características que exceden las expectativas del cliente.
• Nivel 5: Producto potencial: Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro.

Modelo de Ciclo de Vida del Producto

Este modelo describe el tiempo de vida del producto. Es una sucesión progresiva de etapas en las que el comportamiento de la demanda, de la competencia y de la tecnología van cambiando. También se utiliza para descubrir los beneficios probables del producto en cada momento de su vida. Tiene cuatro etapas principales:

Fase de Despegue (Introducción)

El producto acaba de salir al mercado. Hay pocos consumidores conscientes del nuevo producto. Las unidades vendidas son escasas. Los flujos de caja son negativos, ya que los gastos son elevados. El producto tiene una concepción básica. En cuanto al precio, se practica una política de precios elevados, ya que la elasticidad de la demanda es baja. La distribución es selectiva, incluso exclusiva. La comunicación es informativa.

Fase Exponencial (Crecimiento - Turbulencia)

Las ventas se incrementan a un ritmo creciente. Ante la bajada regular de los costes de producción por el aumento del volumen de fabricación y del efecto de experiencia, el flujo de caja se hace positivo. El producto se puede mejorar, añadiéndole características. En cuanto al precio, se pueden reducir para llegar a nuevos grupos de compradores. La distribución se vuelve intensiva, multiplicando las redes de distribución. La comunicación se orienta a crear una imagen de marca. Durante la turbulencia, la demanda sigue creciendo, pero a una tasa decreciente.