Comunicación Efectiva en la Adaptación Audioprotésica: Claves para el Éxito

1. Emociones Asociadas a la Adaptación Audioprotésica y Actitud del Técnico

Las personas que sufren pérdida auditiva experimentan una secuencia de emociones: shock, negación, proyección, miedo, depresión y aceptación. Es crucial ser receptivo a las necesidades del paciente y proporcionarle la información que necesita. El usuario debe sentirse seguro frente al técnico audioprotesista (ADP), demostrando capacidad para solucionar problemas. La actitud del técnico puede orientarse a corto y largo plazo.

2. Elementos para Conocer Expectativas, Actitudes, Opiniones y Necesidades del Paciente

Para conocer las necesidades del paciente, se utiliza la anamnesis, que proporciona información sobre aspectos clínicos de la pérdida y abre un espacio entre el técnico y el paciente para que este pueda expresar sus expectativas e inquietudes con respecto a la adaptación. Se puede aplicar la fase previa a la adaptación de la escala de validación. Ninguna selección debe realizarse ignorando las características personales de cada paciente ni sin conocer sus características auditivas.

3. Asesoramiento al Paciente

Consiste en dar información, consejo y apoyo para encaminar las opiniones, actitudes o comportamiento de los hipoacúsicos. Es un proceso continuo que debe usarse durante la evolución y el seguimiento.

4. Factores que Pueden Influenciar el Proceso

Tipos de pacientes:

• Tipo 1: Actitud muy positiva hacia el audífono y la rehabilitación auditiva.
• Tipo 2: Actitud esencialmente positiva, pero con factores que lo complican.
• Tipo 3: Actitud negativa, pero con elementos de cooperación.
• Tipo 4: Rechazo absoluto del audífono.

5. Características del Proceso de Asesoramiento

• Simplicidad: Dar las explicaciones en un lenguaje directo y cotidiano, evitando palabras técnicas.
• Diversidad: Al repetir explicaciones, es conveniente usar ilustraciones simples, esperando obtener respuestas del paciente para verificar si está entendiendo.

El ambiente debe ser tranquilo, es preferible que el paciente esté acompañado, se debe entregar información escrita para reforzar lo explicado. Los usuarios nuevos necesitan información adicional.

6. Aspectos del Asesoramiento

Explicar cada uno de ellos:

• Información de la pérdida: Explicar al paciente las características de la hipoacusia que padece, informar que el uso de amplificación no modifica el grado de déficit auditivo, hacer saber los efectos del oído, reverberación y la distancia a la fuente sonora en su relación con la comprensión de la palabra.
• Expectativas realistas del rendimiento del audífono: Los audífonos no restablecen la audición normal en todas las situaciones y son una ayuda para el manejo cotidiano, pero no devuelven la normalidad de la audición.
• Enseñanza del manejo del audífono.
• Explicaciones sobre el cuidado y mantenimiento del audífono.
• Recomendaciones sobre la fuente de energía.
• Estrategias de adaptación: Uso permanente, programa progresivo y aproximación intermedia.
• Información sobre medidas complementarias.