Comunicación Efectiva y Empatía: Claves para Relaciones Interpersonales Exitosas

Barreras en la Comunicación

• Fisiológicas: Dificultades sensoriales y físicas que pueden constituir barreras.
• Físicas: Ruido e interferencias en la comunicación, así como el exceso de estímulos.
• Socioculturales: La distinta procedencia cultural, nivel socioeconómico, costumbres, etc.

Comunicación Verbal

Vocal o no vocal.

Marco del Problema vs. Marco del Objetivo

• Marco del Problema: Desde este enfoque, las respuestas que obtendremos reafirman el problema: "Tengo problemas con Maria".
• Marco del Objetivo: Desde este enfoque, las respuestas nos invitan a la solución: "Quiero hablar con Maria para contarle cómo me siento".

Preguntas Limitantes vs. Preguntas Potenciadoras

• Preguntas Limitantes (Marco del Problema): Tienden a crear bucles de pensamiento que nos impiden avanzar (qué, por qué, quién).
• Preguntas Potenciadoras (Marco del Objetivo): Nos permiten influir de forma positiva en nuestro entorno, facilitar las relaciones y desarrollar un feedback constructivo (cómo, cuál).

Comunicación No Verbal

• Paralingüística
• Kinésica
• Contacto Físico
• Proxémica
• Apariencia Personal

Proxémica

Hace referencia a la estructuración y uso del espacio interpersonal.

• Zona Íntima: Entre 15 cm-45 cm. Es el espacio más importante y protegido de todos, solo se permite entrar a los muy cercanos emocionalmente.
• Zona Personal: Entre 46 cm y 1,19 m. Espacio donde interactúan personas que se comunican con claridad.
• Zona Social: Entre 1,20 m y 3,59 m. En este espacio no existe el compromiso de comunicarse, no se establece confianza con los demás.
• Zona Pública: › 3,60 m.

Sistema VAK

Visual, Auditivo, Kinésico.

Estilos de Comunicación

Pasivo, Agresivo, Asertivo.

Barreras en la Escucha Activa

Comparar, leer el pensamiento, ensayar, filtrar, juzgar, soñar, identificarse, aconsejar, llevar siempre la razón, cambiar la conversación.

Empatía

Entendemos por empatía la actitud que nos ayuda a «ponernos en la piel de la otra persona». Para que se produzca, debemos desarrollar sintonía o rapport, que va más allá del hecho de escuchar. Supone captar los sentimientos de otra persona, interpretar el verdadero sentido del mensaje, comprender al otro y ponerse en su lugar, aceptarlo, independientemente de si se está de acuerdo con él o no, acompañando de manera sutil los movimientos de nuestro interlocutor.

Beneficios de la Empatía

• Facilita la sintonía emocional.
• Ampliamos el punto de vista.
• Nos ayuda a ser más objetivos y justos.
• Nos describe como personas respetables, respetuosas, prosociales y solidarias.
• Mejora la autoestima y estimula nuestro aprendizaje.
• Nos enriquece.
• Transmite generosidad.
• Consolida nuestras relaciones y las mantiene en el tiempo.
• Ofrece nuestra vertiente más pacífica y constructiva.

Barreras de la Empatía

• La tendencia a quitarle importancia a lo que le preocupa al otro e intentar ridiculizar sus sentimientos.
• Escuchar con prejuicios y dejar que nuestras ideas y creencias influyan a la hora de interpretar lo que les ocurre.
• Juzgar y acudir a frases como estas: «Lo que has hecho está mal».
• Ponerse como ejemplo por haber pasado por las mismas experiencias.
• Animar con frases estereotipadas: «Ánimo, en esta vida todo se supera».
• Seguir la corriente y dar la razón...