Comunicación Efectiva en las Organizaciones: Tipos, Gestión y Barreras

La Comunicación Dentro de las Organizaciones

Dentro de una organización existen distintas relaciones entre los diversos puestos que la integran. Estos puestos están ocupados por personas que necesitan ponerse en contacto para coordinar actividades en su calidad de directivos, jefes, supervisores, empleados u operarios. Estas personas se relacionan entre sí, no solamente por las funciones de su trabajo, sino también lo hacen de forma extraoficial, creando vínculos de amistad, compañerismo, solidaridad, etc.

Formas de Comunicación en una Organización

Existen dos formas distintas de comunicación: la comunicación formal u oficial y la comunicación informal o extraoficial. Ambos tipos de comunicación se encuentran unidos y relacionados, formando parte de la estructura humana o social de la organización. La buena comunicación entre todos los miembros permitirá el logro de los objetivos que se persiguen.

Comunicación Formal u Oficial

Es la relación que existe entre los individuos por su participación en los puestos de trabajo que ocupa cada uno de ellos. Esta comunicación se basa en una cadena de mando que va desde la cúspide de la organización hasta el último subordinado.

Tipos de Comunicación Formal

1. Comunicación vertical descendente: Aquella por la cual los jefes se ponen en contacto con sus subordinados, de acuerdo a los cargos jerárquicos o al grado de autoridad que poseen.
2. Comunicación vertical ascendente: Aquella por la cual los subordinados se ponen en contacto con sus jefes o superiores.
3. Comunicación lateral: Se establece contacto entre personas de un mismo nivel jerárquico.

Gestión de la Comunicación

Para gestionar la comunicación dentro del ámbito interno de las organizaciones, se debe definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar a las diferentes actividades que ellas realizan.

Objetivos de la Gestión de la Comunicación

Mediante dicha gestión se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

• Promover la comunicación entre los miembros.
• Facilitar la integración de las realizaciones personales y organizacionales.
• Reducir conflictos internos.
• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión de los miembros.

Niveles de Participación

Existen tres niveles de instancias de participación:

1. Información: Contar con información clara sobre la organización que permita a cada integrante saber dónde está parado.
2. Opinión: Esto facilita la incorporación de la experiencia de los integrantes de la organización.
3. Toma de decisiones: Este nivel está vinculado con el desarrollo de la libertad necesaria en cada área.

Barreras de la Comunicación

1. La incapacidad o imposibilidad de transmitir el mensaje deseado a quienes deberían recibirlo.
2. La distorsión de las comunicaciones ascendentes puede consistir en la transmisión de únicas noticias y en la supresión de informes negativos sobre resultados.
3. La sobrecarga de información es un problema, concretamente para aquellos que están situados en los más altos niveles de elección.