Comunicación: Tipos, Barreras y Estrategias

Canales de Comunicación

Comunicación Formal

Sigue la cadena de autoridad (respetar la jerarquía establecida dentro de una organización al transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales). Son mensajes relacionados con las actividades profesionales.

Comunicación Informal

Surgen de manera natural y no planificada, en respuesta a las necesidades o intereses del momento. Son mensajes personales o sociales.

Comunicación Interpersonal

Métodos Básicos Orales

Ventajas: Velocidad, feedback y corrección inmediata.

Desventajas: Distorsión potencial de los mensajes cuando pasa por un número grande de personas.

Comunicación Escrita

Ventajas: Tangible y verificable. Se puede archivar. Documento físico de soporte. Mayor preparación lógica y claridad.

Desventajas: Consume mucho tiempo. Necesidad de feedback. Puede no leerse.

Comunicación No Verbal

El movimiento corporal tiene significado: juega un papel fundamental en la comunicación no verbal, transmitiendo información sobre nuestras emociones, intenciones y actitudes. Afinidad con el otro. El status percibido entre emisor y receptor.

El significado cambia con: entonación - expresión facial - distancia física.

• Cadena: Destaca por su precisión en la transmisión de información. La información fluye de manera clara y directa desde un líder central hacia los demás miembros del grupo.
• Rueda: Facilita el desarrollo del liderazgo al establecer una figura central que guía y dirige al grupo. El líder central tiene la responsabilidad de tomar decisiones, resolver conflictos y motivar a los miembros.
• Todos-canales: Proporciona una mayor satisfacción de los miembros al permitir que todos participen activamente en la comunicación y la toma de decisiones.

Comunicación Electrónica

Correo Electrónico

Limitaciones:

• Malinterpretar el mensaje.
• Comunicación de mensajes negativos (la frialdad y la impersonalidad del texto escrito pueden amplificar el impacto de mensajes negativos, críticas o reproches).
• Excesiva utilización.
• Emociones (el correo electrónico no es un medio adecuado para expresar emociones complejas o matices sentimentales).
• Problemas de privacidad.

Mensajería Instantánea y Mensajes de Texto

• Comunicación en tiempo real o casi en tiempo real, lo que permite conversaciones fluidas e inmediatas.
• En comparación con las llamadas telefónicas tradicionales, la mensajería instantánea y los mensajes de texto son generalmente mucho más baratos.
• Mensajes cortos: ideales para transmitir información breve y puntual.
• Intrusiva y distractora.
• Inapropiado para mensajes formales.

Redes Sociales

• Área en constante crecimiento.
• Facebook®, Myspace® y otras han transformado la dinámica social, permitiendo a los usuarios crear perfiles, compartir contenido personal e interactuar con una amplia red de contactos.
• Los individuos publican información sobre ellos mismos vista por: empresas potenciales, empresas actuales, policía y agencias de investigación.

Diarios Electrónicos (Blogs)

• Sitios web públicos que se actualizan periódicamente con contenido nuevo, generalmente escrito por un individuo o un pequeño grupo de personas o empresa.
• Donde se comparten pensamientos, ideas, experiencias, noticias o información sobre un tema en particular. Utilizado para obtener y proporcionar información de los consumidores.

Videoconferencia

Permite a los empleados reunirse con individuos que se encuentran en otro lugar. Ahorra en viajes. Cada vez más accesibles debido a la disminución de su coste.

Gestión del Conocimiento

Se refiere a un proceso sistemático y estratégico que tiene como objetivo organizar y distribuir la sabiduría colectiva de una organización de manera eficiente y efectiva. Esto implica capturar, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento y la información de manera que las personas adecuadas tengan acceso a la información pertinente en el momento preciso. Gestión sistemática: Hace referencia a la implementación de un proceso organizado, estructurado y metódico para capturar, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento y la información de manera efectiva dentro de una organización.

Barreras a la Comunicación Efectiva

• Filtrado: Se refiere a la tendencia a seleccionar la información que recibimos de acuerdo con nuestras experiencias, valores, creencias y expectativas previas. Esto significa que prestamos más atención a aquello que confirma nuestras ideas existentes y tendemos a ignorar o descartar información que las contradice.
• Percepción selectiva: Es un proceso similar al filtrado, pero se enfoca en cómo interpretamos la información que recibimos.
• Sobrecarga de información: Puede dificultar la concentración, la comprensión y el procesamiento de mensajes importantes.
• Emociones: Juegan un papel importante en la comunicación. Las emociones fuertes, como la ira, la tristeza o la alegría, pueden afectar nuestra capacidad de escuchar con atención, expresarnos de manera clara y precisa, e interpretar el mensaje del otro de manera objetiva.
• Lenguaje: Es la herramienta principal que utilizamos para comunicarnos, pero también puede ser una fuente de barreras. Las diferencias en el idioma, el vocabulario, la jerga y el estilo de comunicación pueden dificultar la comprensión mutua.
• Ansiedad por comunicarse: Es un miedo intenso a hablar en público o en situaciones sociales.

Diferencias Culturales

• Asumir las diferencias hasta que se pruebe la similaridad.
• Enfatizar la descripción más que la interpretación o evaluación: En lugar de apresurarnos a interpretar o evaluar las acciones o comportamientos de las personas de otras culturas, es esencial enfocarnos en describir lo que observamos de manera neutral y objetiva.
• Practicar la empatía.
• Considerar sus interpretaciones como hipótesis de trabajo: Nuestras interpretaciones de las acciones y comportamientos de los demás siempre deben considerarse como hipótesis de trabajo, abiertas a revisión y modificación a medida que reunimos más información y contexto.