Entrevista, Encuesta y Observación del Cabello: Técnicas Profesionales

1. La Entrevista: Clave para un Servicio Personalizado

Por qué es importante realizarla: La entrevista es crucial. Nos permite comprender las intenciones y el nivel de disposición del cliente. Además, nos brinda la oportunidad de ofrecerle el asesoramiento preciso, generando así su confianza.

Cómo debe hacerse:

• Se recomienda una sonrisa abierta y franca.
• Mantener el contacto visual sin intimidar.
• Usar un tono de voz adecuado.
• Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible.
• Antes de proponer cualquier servicio, realizar un análisis exhaustivo del cuero cabelludo y el cabello.
• Asegurarse de haber comprendido completamente las necesidades y deseos del cliente para poder asesorarle sobre los servicios y productos más adecuados.
• Finalmente, informar al cliente sobre los servicios que se le van a realizar y el tiempo total aproximado que se invertirá.

2. La Encuesta: Conociendo las Expectativas del Cliente

Por qué debe hacerse: La encuesta nos permite conocer a fondo las expectativas y los hábitos del cliente en relación con su cabello.

Cómo debe hacerse:

• El lenguaje debe ser familiar y cercano para ambos, facilitando la sintonía y la complicidad entre el cliente y el profesional.
• Se pueden realizar tanto preguntas cerradas como abiertas. Las preguntas abiertas permiten obtener información más detallada.

Preguntas clave:

• Objetivo del cambio de imagen y resultados esperados.
• Opinión personal sobre su cabello (longitud, forma, volumen, textura, etc.): qué le gusta y qué inconvenientes percibe.
• Importancia del cabello en diferentes ámbitos (laboral, social, lúdico, personal).
• Morfología: rasgos que le gustaría disimular o potenciar.
• Hábitos personales de higiene capilar, peinado (frecuencia, cosméticos, utensilios), frecuencia de visitas al salón, si acude a la piscina, etc.
• Alteraciones capilares relevantes y tratamientos capilares previos.
• Estilo de peinado deseado e imagen que le gustaría transmitir (personaje con el que se identifica).

Nota: La encuesta no debe ser un interrogatorio, pero sí es recomendable obtener la mayor cantidad de información posible dentro de un ambiente de confianza.

3. Métodos de Observación del Cuero Cabelludo y Cabello

• La lupa: Es una lente convexa que aumenta el tamaño de las imágenes. Permite observar la estructura externa del cabello y el estado del cuero cabelludo.
• El microvisor: Permite al profesional mostrar al cliente el estado de sus bulbos pilosos y cabello. Consta de:
  • Portaobjetos
  • Juego de lentes
  • Pantalla
• Lámpara de luz de Wood: Es un aparato que emite luz ultravioleta. Permite observar la fluorescencia de las zonas con queratina, como la capa córnea epidérmica, los pelos y las uñas. Esto es útil para identificar ciertas afecciones del cuero cabelludo y el cabello.