Trabajo en Equipo y Resolución de Conflictos: Estrategias y Herramientas para el Éxito

1. El Trabajo en Equipo

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de esta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo.

Equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.

Trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

Características del Trabajo en Equipo

• Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
• Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
• Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
• Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
• Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.

2. Aspectos Necesarios para un Trabajo en Equipo Efectivo

1. Liderazgo efectivo: Contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.
2. Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación.
3. Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

Cohesión en el Equipo

a) Cohesión social: Se refiere a los lazos de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo.

b) La cohesión para la tarea se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un desempeño óptimo. Para desarrollar la cohesión para las tareas, resulta útil realizar actividades que permitan a los miembros del grupo evaluar sus respectivas habilidades, fortalezas y debilidades.

3. Aspectos Relacionados con el Trabajo en Equipo

1. Cohesión: Se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo.
2. Asignación de roles y normas.
3. Comunicación.
4. Definición de objetivos.
5. Interdependencia.

4. La Asignación de Roles y Normas

Con el transcurso del tiempo, todos los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas, aunque esto no se discuta explícitamente.

Cualidades del Equipo

1. La comunicación interpersonal.
2. La definición de objetivos.
3. La interdependencia positiva.
4. Asignación de roles y normas.
5. Cohesión.

Condiciones que deben reunir los miembros del equipo

1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
2. Ser leales consigo mismo y con los demás.
3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

¿Qué tipo de líder es el mejor? La respuesta es muy sencilla: "EL QUE LA GENTE ELIJA".

Patrones de conducta de los líderes de equipo

• Iniciación: El líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas.
• Calidad de socio: El líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia servicios personales con los miembros.
• Representación: El líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de este.
• Integración: El líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve el ajuste individual al grupo.
• Organización: El líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre ellos en la realización de las tareas.
• Dominio: El líder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones.
• Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo.
• Reconocimiento: El líder expresa aprobación o desaprobación de la conducta de los miembros del grupo.
• Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento.

5. Técnicas de Trabajo en Equipo

1. Explicativas: Interrogativas, Mesa Redonda.
2. Discusión dirigida: Debates, círculos concéntricos, lluvia de ideas.
3. Demostración.
4. Participación.
5. Tarea dirigida.
6. Aprendizaje cooperativo.

Ventajas del Trabajo en Equipo

• Soluciones creativas.
• Aprendizaje individual.
• Asertividad.
• Rotación.

Estrategias que forman el Trabajo en Equipo

• Entregar toda la información.
• Generar un clima de trabajo agradable sin interferir con elementos para estudiar.
• Definir los tiempos para lograr la tarea.
• Resolución de problemas.
• Áreas de conflictos.

6. Elementos del Trabajo en Equipo

• Cooperación.
• Comunicación.
• Responsabilidad.
• Autoevaluación.
• Trabajo en equipo.

7. Roles en el Equipo

• Persona positiva.
• El crítico.
• El discutidor.
• El incordio.
• El bocazas.
• El listillo.
• El pícaro.
• El cuadriculado.
• El reservado.
• El gracioso.
• Organizador.
• El subempleado.
• El incompetente.

Gestión y Resolución de Conflictos

1. Definición de Conflicto

El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

2. Tipos de Conflicto

1. Real: Los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado, pero no han podido solucionar.
2. Irreal: El conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema.
3. Inventado: Parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.

Según su naturaleza:

1. Conflictos personales o socioemocionales: Suponen una alteración en la relación personal entre dos o más personas, frecuentemente por algún malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.
2. Conflictos materiales o cuantificables: Derivan de una diferencia de intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable.

3. Conflicto Versus Violencia

El conflicto es un proceso de interacción social que se da en un contexto determinado.

Niveles

1. Micro (interpersonales e intergrupales).
2. Macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran número de población).

Situaciones que se confunden con los conflictos

1. Pseudoconflicto: Puede mostrarse de forma agresiva, sin embargo, no existe problema (ya que la satisfacción de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que sí. Casi siempre suele ser una cuestión de malentendidos, desconfianza y mala comunicación.
2. Conflicto latente: No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses, necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen signos de violencia directa. Esto hará que sigan creciendo por su propia dinámica.

4. Componentes del Conflicto

• Mala comunicación.
• Estereotipos.
• Desinformación.
• Percepción equivocada del propósito o proceso.

Diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como por ejemplo:

• Distintos intereses, necesidades y deseos.
• Diferencias de opinión sobre el camino a seguir.
• Criterio para tomar la decisión.
• Repartición de recursos.
• Diferencias de valores.

5. Factores y Causas del Conflicto

Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión:

1. Factores culturales: Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.
2. Factores estructurales: Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.
3. Factores de comportamiento: Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.

Causas que determinan o provocan un conflicto

1. Conflictos de relación y comunicación.
2. Conflictos de información.
3. Conflictos de intereses.
4. Conflicto de valores.
5. Conflictos de roles.

6. Actitudes ante el Conflicto

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto.

1. Asertividad: La medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
2. Cooperativismo: La medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona.

Estas reacciones pueden ser:

• Negación.
• Competición (ganar/perder).
• Acomodación (perder/ganar).
• Evasión (perder/perder).
• Cooperación (ganar/ ganar).
• Negociación.
• Escalada conflictual.

7. Fases del Conflicto

Posibles fases:

1. Incomodidad.
2. Insatisfacción.
3. Incidentes.
4. Malentendidos.
5. Tensión.
6. Crisis.

Proceso de tres fases:

1. 1ª Fase: Existencia de necesidades no satisfechas.
2. 2ª Fase: Aparece el problema y por tanto las disputas.
3. 3ª Fase: Explota la crisis.

Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar un trabajo de prevención, ya que en la 3ª los niveles de violencia impiden otro tipo de relación entre las partes.

8. Causas de los Conflictos

Comunicación: Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación. Otras causas son:

1. Problemas de relación: Existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
2. Problemas de información: Los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
3. Intereses y necesidades incompatibles: Pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
4. Por preferencias, valores o creencias: Tienen una connotación emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las personas.
5. Conflictos estructurales: Se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.

9. Entender el Conflicto para Solucionarlo

En primer lugar, se debe analizar el conflicto para conseguir comprenderlo mejor y contribuir a solucionarlo. Para ello, se establecen dos fases en el proceso:

Diagnóstico

a) En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha ocurrido, quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué manera y por qué.

b) En segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido desarrollando.

c) En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué intereses y metas tiene cada una de las personas implicadas.

d) Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así como otros factores que hayan podido influir en su desarrollo.

Toma de Decisiones

Diariamente nos encontramos con situaciones donde debemos optar por algo, pero no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones hace hincapié en conflictos que se presentan y a los cuales hay que encontrarles solución.

Componentes de la Toma de Decisiones

1. Decisión: Todas las posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a cabo como las situaciones.
2. Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción de las decisiones antes señaladas.
3. Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad, por ejemplo, ganancias o pérdida.
4. Incertidumbre: Aquí juegan un papel fundamental tanto la probabilidad, como la confianza y posibilidad, frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene experiencia en algún problema en particular.
5. Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada por la experiencia.
6. Toma de decisión: Acción de decidir.
7. Juicio: Evaluación.

Características más importantes en la Toma de Decisiones

1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto, pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
3. Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
4. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
6. Estructura: Esto determina si la decisión está programada. Generalmente las decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy reversibles y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más complejas.

Toma de Decisiones Grupal

Es un método totalmente democrático y se pone en práctica cuando el líder pone a su grupo de trabajo a decidir, sometiendo una votación y se realiza lo que el grupo decida.

Ventajas

1. Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.
2. Mayor variedad de puntos de vista.
3. Decisiones más complejas.
4. Incrementa la legitimidad.

Desventajas

1. Los grupos tardan más en llegar a una solución.
2. Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
3. El problema se enfoca en las presiones de conformidad.
4. La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.

Pasos para la Toma de Decisiones

1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3. Evaluar las alternativas.
4. Elegir las alternativas.
5. Aplicar la decisión.