Estrategias Clave para el Éxito en el Comercio Digital

Ventajas del Comercio Electrónico

• Compras en cualquier momento y lugar
• Llega a más gente
• Reduce costes de tiendas físicas
• Diferenciación de los competidores
• Servicio 24/7
• Obtienes datos de clientes

Estructura de una Página Web Corporativa

1. Planificar y crear una web
2. Actualizarla y mantenerla viva

Ayuda a fidelizar visitas y a mantener la posición de búsqueda.

Elementos Esenciales de una Página Web

• Contenido de valor
• Original y único
• Incluir elementos virtuales
• Fácil de usar
• Contacto con la empresa

Tipos de Estructura Web

• Jerárquica o de árbol ↓
• En red (círculo)
• Lineal →

Clasificación de Sitios Web

Estáticas: Contenido fijo, páginas informativas y la información permanente.

Dinámicas: Cambio frecuente de estética, almacena, actualiza y modifica. 3 tipos:

• Portal: Web que lleva a otro sitio.
• Tienda virtual: Tiendas donde compras productos.
• Weblog: Sitios donde el autor actualiza el contenido.

Diferencia entre un Servidor Virtual y Físico

Un servidor virtual funciona igual que uno físico, pero el virtual se almacena en la nube y el físico en un centro de datos.

Hosting Gratuito (Almacenamiento de Datos)

Ventajas: Fácil de entender, asociado a un correo, vinculable con webs.

Desventajas: Carga lenta, caídas del servidor, IP de baja calidad, no copia de seguridad, seguridad mínima.

FTP (File Transfer Protocol)

Se usa para editar, compartir ficheros, copias de seguridad. 2 tipos:

• FTP Local: Ordenadores conectados entre sí (LAN)
• FTP Internet: En internet, es una red mundial (WAN)

Similitudes entre el Servicio Web y el FTP

Es parecido al servidor web solo que este resuelve peticiones mediante el protocolo FTP en lugar del HTTP.

Principales Tipos de Alojamiento Web

• Hosting gratuito: Anuncios por su cuenta, límite de espacio y tráfico. Ventajas: Entorno real a coste 0. Desventajas: Poco espacio.
• Hosting compartido: Servidor que aloja webs de diferentes clientes. Ventajas: Se adapta a necesidades personales. Desventajas: Lentitud.
• Hosting VPS: Exclusivo para cliente de máquina virtual, distintos niveles de recursos. Ventajas: Se adapta a la demanda del cliente, si quiere aumentar los recursos el proveedor puede hacerlo. Desventajas: Mayor complejidad técnica, más caro.
• Hosting especializado: Ofrecen un soporte integral: servidor + soporte técnico. Ventajas: Mejor funcionamiento web. Desventajas: Caro.
• Cloud hosting: Tecnología de nube que reparte el servidor prestado entre máquinas físicas. Ventajas: Flexibilidad de crecer. Desventajas: Más caro.

Catálogos Online

Diferencias entre Tienda Online y Catálogo Virtual

• Online: Comprar directa desde el sitio y diferencia en el pago.
• Virtual: Productos definidos al detalle, no compra desde web.

Estructura Recomendada para un Catálogo Online

• Punto de partida
• Dividir los productos por categorías
• Lista de productos relacionados (complementan producto)

Características de un Catálogo Online

• Categorías/subcategorías
• Ranking de producto
• Sección de promos, ofertas, novedades
• Productos parecidos
• Resultado por criterio

Mapas de Calor

• Mapa de movimiento del ratón: registra trayectoria del ratón
• Mapa de clics: + clics del usuario
• Mapa de scroll: para la ruleta del ratón

Zonas de Usuario

Zona privada y unipersonal a la que tienen acceso los clientes.

• Datos personales, envío y facturación
• Registro de transacción
• Posibilidad de imprimir pedido, factura, albarán
• Normativa legal

Carrito de la Compra

Muestra: compras, gastos de envío, IVA, descuentos, importe total...

Tienda Virtual

• Ubicuidad: Conectar en cualquier parte con internet.
• Alcance global: Repartir a cualquier parte del mundo.
• Interactividad: Respuesta constante de consumidores y marcas.
• Estándares universales: Sigue normas comunes en todos los países. Gracias a ello: reduce costes de entrada, comunicación con clientes, interacción con otras organizaciones más fácil.
• Densidad de la información: La tecnología reduce los costes de información y eleva la calidad.
• Riqueza: Complejidad y contenido del mensaje: comprador/vendedor interactúan en línea.
• Personalización: Público que tengo, así personalizo mi tienda.
• Tecnología social: Venta directa de productos por las redes.

Funciones de la Tienda Virtual

Para la empresa: Cálculo de impuestos, oportunidades de publicidad, cálculo y gastos de transporte y embalaje, desarrollo y administración de catálogos con productos.

Para los clientes: Facilidad para comprar por internet, buscador de productos, registros y pago online, cupones en el carrito de compra.

Diferencias entre una Página Web y una Tienda Online

Web: Compuesta por diferentes páginas.

Online: Sitio web al que se suman funcionalidades específicas para vender.

PLUGIN

Complemento o nueva característica para una funcionalidad extra en el programa. Ej: Plugin bloqueador de anuncios.