Estrategias Efectivas para el Liderazgo y la Resolución de Conflictos

Liderazgo y Resolución de Conflictos:

Un conflicto es un colapso en la toma de decisiones normativas. El individuo o grupo experimenta dificultades en la selección de una alternativa. Existen dos tipos de conflictos:

• Funcionales: son constructivos, sustentan las metas y mejoran su desempeño.
• Disfuncionales: obstruyen el desempeño del grupo.

Técnicas para Resolver Conflictos

Las siguientes son algunas técnicas para resolver conflictos:

• Solución del problema: reunión cara a cara mediante un diálogo abierto.
• Expansión de recursos: causada por la escasez de recursos.
• Evasión: retirarse del conflicto.
• Mando autoritario: la gerencia usa su autoridad para resolver conflictos y comunica sus deseos a los involucrados.
• Alteración de variables humanas: técnicas de influencia interpersonal para cambiar la actitud de los conflictivos.
• Alteración de variables estructurales: rediseños de trabajo, transferencias, creación de puestos.

¿Por qué es Importante Escuchar?

Escuchar es el primer paso para interpretar al que habla y responderle de forma correcta, lo que lo involucra, motiva y genera buena predisposición para alcanzar los objetivos planteados. Un buen diálogo genera empatía, forja relaciones profundas y facilita el equilibrio entre el poder.

Beneficios de Escuchar

Escuchar tiene múltiples beneficios:

• Ganar mayor comprensión de las situaciones.
• Llegar al fondo de los problemas.
• Establecer vínculos positivos.
• Reducir conflictos.

Además, posee efectos tranquilizantes y elimina tensiones.