Estrategias de Investigación de Mercado: Técnicas y Métodos Efectivos

Mercado corriente con demanda activa, M Posible, M Potencial, M Latente

Reuniones de grupo características:

• Grupo de discusión: Composición de 6 a 10 personas con conocimiento del tema a tratar, pero desconocidos entre sí.
• Composición del grupo: homogénea o heterogénea.
• Suelen durar de 1 a 3 horas.
• Conduce la entrevista un moderador con un guión.
• Empleo de estímulos como láminas, videos, etc.
• Se suele realizar 4 o 5 reuniones.
• Se graban y transcriben las reuniones.

Entrevista en profundidad:

• Es de índole psicológica.
• Usa preguntas abiertas para descubrir las motivaciones, creencias, actitudes, sentimientos, etc.
• Duración varía de 30 minutos a más de 1 hora.
• Normalmente basta con 40 a 100 entrevistas.
• No se debe crear un clima de confianza entre el entrevistador y el entrevistado.

Principales técnicas proyectivas:

• Test de libre asociación de palabras.
• Test de frases asociación de palabras.
• Test de percepción temática (TAT).
• Otras técnicas: test de Rorschach, juego de papeles.

1. Tipos de preguntas en el cuestionario según el número de respuestas:

• Abiertas.
• Cerradas.
• Dicotómicas.
• Cerradas con un “item” abierto.

Según su función en el cuestionario:

• De introducción o contacto.
• Filtro.
• De control.
• De tarjeta.
• De escala subjetivas.
• De escala subjetivas numéricas.
• De cambio de tema.
• De acuerdo.

Redacción del cuestionario:

• Las preguntas deben plantearse en un lenguaje popular y entendible.
• Ser lo más cortas posible.
• Tratar de ser neutras.
• No deben incluirse preguntas sobre temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos.
• Se deben evitar palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones.
• La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar.
• Prácticamente no existen preguntas que no puedan hacerse.
• Si es posible, se debe introducir alguna pregunta de control.
• Se debe tener cuidado con la primera pregunta, ya que es el pórtico del cuestionario.
• Las preguntas más sencillas deben ir al principio del cuestionario y gradualmente irse complicando.
• Los datos personales del entrevistado y/o del hogar deben estar al final.
• El orden de las preguntas debe hacerse de tal manera que no se vean afectadas por otras.

Investigación cuantitativa:

• Encuesta “ad hoc”.
• Personal.
• Telefónica.
• Encuesta ómnibus.
• Paneles: Detallistas, de consumidores.
• El cuestionario.

1. Encuesta personal:

Consiste en realizar una serie de entrevistas personales a un conjunto de individuos que se supone representativos de un colectivo, a través de una serie de cuestionarios.

1.1 Inconvenientes:

• Es un método caro.
• Es un método relativamente lento.
• Existe la posibilidad de distorsiones en la respuesta debido al entrevistado.
• Existe una necesidad de control a los entrevistadores.

2. Encuesta postal:

Sistema de recogida de información mediante un cuestionario enviado y devuelto por correo, siendo cumplimentado por el propio encuestado en su domicilio, lugar de trabajo, etc.

Ventajas:

• Es un sistema económico de recogida de información.
• Puede llegar a muchas personas, por muy lejanas y ocupadas que estén.
• El entrevistado tiene flexibilidad para cumplimentar el cuestionario en el momento más conveniente.
• Elimina las posibles deformaciones que puede provocar el entrevistado.
• Puedes reducirse el tiempo de obtención de la información.