Estrategias de Marketing Digital y Analítica Web: CRM, Business Intelligence y Métricas Clave

Fases del Análisis y Estrategias de Marketing Digital

Etapa de Análisis

• Fase de *Business Analytics* (F.Ba): Se concentra en el canal online. Se pone en funcionamiento la herramienta para luego fijar objetivos y KPIs.
• Fase de Marketing Online (F. Mk online): Abarca todo lo relacionado con campañas publicitarias, público objetivo (target) y *dashboard*. Se realiza un análisis continuo para gestionar la información de la inversión.
• Fase Estratégica (F.Estratégica): Se examina la web o aplicación para recopilar datos sobre el diseño y la usabilidad.

Etapa de Integración

1. CRM: Se centra en el cliente mediante las primeras acciones del CRM.
2. Business Intelligence: Combina el *Balanced Scorecard* (una aplicación que ayuda a expresar los objetivos para cumplir la estrategia en cuatro áreas: análisis económico-financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento) con analítica predictiva y *Business Intelligence*. Esto permite mejorar los resultados y la toma de decisiones estratégicas.

Conceptos Clave en Analítica Web según Avinash Kaushik

Avinash Kaushik, uno de los mayores especialistas en analítica web, define "Insights" como el conocimiento más avanzado del usuario en la web. Para obtener estos *insights*, se deben utilizar herramientas que midan información cualitativa y cuantitativa, segmentándola por capas de estudio:

• Clickstream: El recorrido que sigue el usuario en una página web.
• KPI (Indicador Clave de Rendimiento): Una técnica simple y práctica para medir los objetivos y el rendimiento de una web. A menudo se expresan en ratios, tasas, porcentajes, etc.
• Métricas: Cálculos extraídos de los datos cuantitativos obtenidos de la navegación de los usuarios.
• Análisis de Múltiples Resultados.
• Experimentación y Testing: Busca entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en un sitio web.

Pruebas de Experimentación y Testing

• Pruebas A/B (A/B Testing): Se utilizan para lanzar dos o más versiones de un mismo diseño y arquitectura web.
• Test Multivariable: Procedimientos de prueba que se presentan de diferente manera a diferentes usuarios para evaluar su efectividad.

Otros Conceptos Importantes

• Voz del Cliente: Estrategias para conocer a nuestro usuario o cliente.
• Inteligencia Competitiva: Grado de preparación que tiene nuestra compañía frente a la competencia.
• Multiplicidad: Alternar entre los instrumentos 2.0 que nos proporcionan *insights*.