Estructura Organizacional: Formalidad, Modelos y Dinámicas Empresariales

La Organización Formal e Informal

Uno de los elementos clave de una empresa es cómo se relacionan las personas entre sí. Es muy importante establecer la manera en la que se llevan estas relaciones, ya que la productividad de los trabajadores depende en gran medida de ellas. Tenemos que diferenciar entre organización formal e informal.

La Organización Formal

La organización formal de la empresa es la que viene establecida por la dirección y tiene que ser aceptada por todos. La organización formal viene establecida en la estructura organizativa y refleja los puestos de trabajo con los siguientes elementos:

1. Las responsabilidades de los puestos de trabajo y tareas a realizar por las personas.
2. La departamentalización o departamentos en los que se organizan los trabajadores.
3. La jerarquía, es decir, la autoridad que tienen unas personas sobre otras.

La Organización Informal

La organización informal de la empresa son relaciones personales y sociales que surgen de manera espontánea porque las personas se relacionan más allá de lo que establece la dirección. Surgen amistades, intereses comunes y líderes naturales a los que los compañeros respetan y siguen. Todo esto provoca que miembros de diferentes departamentos se comuniquen entre sí. La organización informal es por tanto muy poderosa. Podemos destacar dos razones:

1. La información corre mucho más deprisa por los canales informales que por los formales.
2. Surgen líderes naturales que son respetados y seguidos por sus compañeros. Un líder informal puede influir en la opinión de otros con independencia de quién tenga la autoridad fijada por la empresa.

Los directivos de la empresa deben tener en cuenta esta organización informal, porque ni pueden ser eliminadas ni pueden ser obviadas en su importancia.

Modelos de Estructura Organizativa

La estructura organizativa muestra los puestos de trabajo y refleja las responsabilidades de los trabajadores, los departamentos y la jerarquía. Diferenciamos 5 modelos de estructura organizativa.

1. Modelo lineal o jerárquico: se basa en el principio de unidad de mando.

   • Ventajas: es un modelo simple en donde las responsabilidades y jerarquía están claras. La toma de decisiones es rápida ya que depende de una sola persona.
   • Inconvenientes: comunicación lenta y falta de especialización.

2. Modelo funcional: se basa en la existencia de especialistas en las que cada uno se centra en una de las áreas de la empresa. De esta manera ya no existe el principio de unidad de mando, sino que los trabajadores pueden recibir órdenes de cada uno de los diversos especialistas.

   • Ventajas: al haber especialistas que se dedican a una sola función, los trabajadores están mejor asesorados de cada materia en concreto.
   • Inconvenientes: puesto que los trabajadores reciben órdenes de varios jefes, en ocasiones pueden ser contradictorias y generar conflictos.

3. Modelo en línea y de asesoramiento (STAFF): es una combinación de los dos modelos anteriores. Se sigue el principio de unidad de mando y cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe y, además, se crea un departamento de asesoramiento (staff) que permite asesorar en temas concretos, pero no tiene autoridad dentro de la jerarquía.

   • Ventajas: las responsabilidades y jerarquía están claras y además existen especialistas que asesoran a los diferentes departamentos.
   • Inconvenientes: las decisiones son lentas, ya que hay que consultar a los asesores, y además suponen un coste extra.

4. Modelo matricial: combina departamentos por funciones con departamentos por productos. Los trabajadores tienen dos jefes: el jefe del departamento funcional y el jefe de producto.

   • Ventajas: es una estructura adaptable a los diferentes proyectos.
   • Inconvenientes: a veces surgen problemas de coordinación entre ambos jefes y pueden surgir conflictos.

5. Modelo en comité: las decisiones son compartidas por un grupo de personas, de manera que desaparece la jerarquía. No suele ser habitual que se utilicen toda la empresa sino más bien para solucionar un problema concreto.

   • Ventajas: es motivador para los trabajadores y cuenta con su opinión.
   • Inconvenientes: la toma de decisiones es muy lenta.