Estudio de caso

El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y para sociedad en general.

El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.

La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y demás grupos de interés en el marco de los más altos estándares de buen gobierno corporativo.

El objetivo de la presente sección tiene por finalidad promover una participación activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.

HISTORIA

El Banco interbank cañete se fundó el 15 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.

La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo una propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.

En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco confiable y sólido, donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial.

Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfacción y adicionalmente, Interbank decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al supermercado.

Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que Interbank brinde un excelente servicio a sus clientes.

VISIÓN:

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas

MISIÓN:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar.

VALORES

> TRABAJO EN EQUIPO: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación buscamos alcanzar nuestras metas. 

> SENTIDO DEL HUMOR: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean.

> VOCACIÓN DE SERVICIO: La Vocación de servicio refleja la humildad, el interés y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio. 

> Creatividad e Innovación: Valor por el que estamos en una constante búsqueda de mejoras para el éxito de nuestra institución.

> Espíritu de Superación: A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino. 

> Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad siempre, guiado por sólidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia.

CULTURA ORGANIZACIONAL DEL BANCO INTERBANK

Es el programa de Interbank destinado a transmitir a todos los colaboradores, la cultura del banco a través de una metodología vivencial de valores que busca formar mejores personas antes que mejores banqueros.

Graceland busca fomentar la adaptación al cambio y la responsabilidad social a través de la participación en un conjunto de retos y actividades que los participantes deben enfrentar y superar como equipo.

La Alta Dirección del banco está plenamente comprometida con estos objetivos y participa activamente en las diferentes actividades que componen el programa. En Graceland participan todos los colaboradores del banco independientemente de su cargo o jerarquía en grupos conformados por integrantes de todas las áreas de la institución.  

PLAN DELFÍN 2011

Este es el plan que este año representa al banco interbank en todas sus actividades, y optaron por el Delfín  ya que tiene las siguientes características que se relaciona mucho al banco y estas son:

 TRANSPARIENCIA, GUIA, AMABILIDAD, SOCIABILIDAD

SUPUESTOS ORGANIZACIONALES DEL BANCO INTERBANK

INTERBANK:

Somos una canal ético.

INTERBANK:

Siempre pensamos en ti y los tuyo

INTERBANK:

Nos preocupamos por tu educación financiera.

INTERBANK:

La pasión por el cliente y la excelencia.

ARTEFACTOS CULTURALES DEL INTERBANK

Arquitectura y diseño:

Toda la infraestructura de las oficinas de interbank  poseen el mismo diseño siempre con el color característico verde expresando esperanza y satisfacción.

Interbank  pensando en la equidad  de su personal le brinda a todas las áreas la comodidad posible para poder sentirse bien con calefacción y ventilador así como otras tecnologías de punta para que así brinden un servicio de calidad.

Estilo:

Interbank posee un estilo básicamente horizontal en donde la gerente de tienda valora a todo su personal como el único recurso vivo dentro de su organización con un trato espontaneo y amigable.

Por otro lado interbank posee un estilo de liderazgo, en donde todo su personal debe de ser líder sin importar las jerarquías.

Lenguaje:

Interbank, ha cambiado su nombre de agencia interbank cañete a tienda  cañete, ya que trasmite diversión, confianza y amabilidad.

En interbank no escogen al mejor trabajador del mes sino a los jugadores del partidazo 2011, en donde a los 200 trabajadores que obtengan más puntaje en ventas se les otorga premios que son equivalentes a una laptop, es así que todos colaboran con el éxito de la empresa.

Por otro lado interbank no llama cajeros a sus trabajadores que atienden en las transacciones financieras a sus clientes como en otros bancos, sino les llama representante financiero trasmitiendo de esa manera responsabilidad y compromiso en su trabajo.

Símbolos:

Boinas verde de interbank, es un símbolo de interbank que representa liderazgo, compromiso y buen servicio en donde están los trabajadores más destacados y capacitados de sus áreas.

La pañoeleta verde de interbank, es un símbolo de interbank que representa transparencia y espíritu de iniciativa de nuestros trabajadores.

La oreja de interbank, es un símbolo que caracteriza internamente al banco ya que de esa manera un trabajador puedo dar a conocer su descontento e inquietudes de manera anónima.

Los globos verdes y amarillos de interbank: estos globos de interbank representan el compromiso que tiene este banco con la niñez y su educación ya que de esa manera buscan mejorar la educación promoviendo programas como tu mejor maestro etc.