Evaluación del Desempeño: Claves para Mejorar el Rendimiento Laboral

1. ¿Qué es la Evaluación del Desempeño?

La evaluación del desempeño es un proceso sistemático que busca establecer un plan en el que se definen una serie de resultados finales (objetivos) y la forma de alcanzarlos (competencias).

2. Beneficios de la Evaluación del Desempeño

Implementar un sistema de evaluación del desempeño ofrece múltiples ventajas, entre ellas:

• Implantar un estilo de dirección democrático y participativo.
• Mejorar las actitudes y los resultados de los trabajadores.
• Reconocer a los trabajadores con mejor desempeño.

3. Fases de la Evaluación del Desempeño

El proceso de evaluación del desempeño generalmente se divide en las siguientes fases:

1. Fase 1: Establecer objetivos.
2. Fase 2: Definir competencias.
3. Fase 3: Evaluar resultados.

4. Tipos de Objetivos

Existen dos tipos principales de objetivos:

• Objetivos cuantitativos: Son medibles y se expresan en términos numéricos, como porcentaje de ventas, beneficios, ingresos, gastos, etc.
• Objetivos cualitativos: Su medición es más compleja, ya que se relacionan con la calidad. Por ejemplo, la mejora en determinados procesos, servicios, productos, etc.

5. Características de los Objetivos

Los objetivos deben ser:

• Medibles: Que se puedan cuantificar.
• Alcanzables: Realistas y posibles de lograr.
• Orientados a Resultados: Enfocados en los logros esperados.
• Temporales: Definidos en un marco de tiempo específico.
• Específicos: Claros y concretos.

6. Definición de Competencias

Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades y conductas que conducen al éxito en el desempeño de un puesto de trabajo y que una organización busca en sus trabajadores.

7. Tipos de Competencias

Podemos distinguir dos tipos de competencias:

• Competencias genéricas: Son comunes a todos los puestos de trabajo dentro de una organización.
• Competencias específicas: Son propias de cada puesto de trabajo y conforman el perfil de competencias de cada uno de ellos.

8. Procedimiento para Evaluar los Resultados

La evaluación de resultados se lleva a cabo a través de:

• Evaluación de objetivos: Se verifica el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Evaluación de competencias: Se analiza el nivel de desarrollo de las competencias requeridas para el puesto. Esta evaluación es más subjetiva.

9. Responsables de la Evaluación

La evaluación del desempeño puede ser realizada por:

• El superior inmediato.
• La autoevaluación contrastada del propio trabajador, que posteriormente se contrasta en una entrevista con su superior inmediato.
• La evaluación 360 grados, en la que el trabajador es evaluado por sus superiores, subordinados, compañeros, clientes y proveedores.

10. Herramientas para la Evaluación

Las herramientas más utilizadas para la evaluación del desempeño son:

• El cuestionario.
• La entrevista de desempeño.

11. Consecuencias del Sistema de Evaluación

Las consecuencias de un sistema de evaluación del desempeño pueden ser:

• Retributivas: Ajustes salariales en función del desempeño.
• Planes de desarrollo: Programas de formación y capacitación para mejorar las competencias.
• Promoción: Ascensos a puestos de mayor responsabilidad.
• Reconocimiento público: Reconocimiento formal del buen desempeño.

12. Fases en el Desempeño de un Puesto de Trabajo

Se pueden identificar tres fases en el desempeño de un puesto de trabajo:

1. Fase inicial o "luna de miel": Caracterizada por el entusiasmo y la adaptación al nuevo puesto.
2. Fase intermedia o de dominio: El trabajador alcanza un alto nivel de competencia y eficiencia.
3. Fase terminal o de insatisfacción: Puede surgir desmotivación o estancamiento si no se gestiona adecuadamente.