Evaluación del Desempeño: Mejora Continua y Resultados

Concepto de Evaluación del Desempeño

La evaluación del desempeño consiste en la revisión periódica y formal de los resultados de trabajo, que se efectúa de manera conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una comunicación sistemática con sus colaboradores, respecto de la forma en que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente acordados.

La evaluación del desempeño es un proceso completo que abarca desde la determinación de las principales responsabilidades del puesto y los principales compromisos especiales, al inicio del período de evaluación, el seguimiento continuo de su cumplimiento, hasta la evaluación formal de los mismos que se realiza una vez al año.

La evaluación del desempeño trata de establecer un plan en el que se marquen una serie de resultados finales (los objetivos) y la forma de llevarlos a cabo (las competencias), todo ello en el marco de un seguimiento continuo y sistemático, con el fin de que mejore el desempeño de los trabajadores y, por lo tanto, los resultados de la organización.

Por tanto, estableceremos qué queremos conseguir, marcando una serie de objetivos, y cómo lo vamos a conseguir, instaurando una serie de competencias a través de las cuales alcanzarlos.

Tanto los objetivos como las competencias, para que sean eficaces, han de ser consensuados con los trabajadores, de forma que, al no ser impuestos por la organización y haber participado en su diseño, los empleados los sientan como suyos y sean realmente motivadores.

Beneficios de la Evaluación del Desempeño

Ventajas:

• Involucrar a los trabajadores con sus objetivos y alinearlos con los objetivos de la compañía.
• Desarrollar una cultura empresarial encaminada a facilitar las conductas necesarias para alcanzar los objetivos.
• Establecer un canal de comunicación entre responsable y colaborador.
• Implantar un estilo de dirección democrático y participativo.
• Mejorar las actitudes y los resultados de los trabajadores.
• Reconocer a los trabajadores con mejor desempeño.

Características de la Evaluación del Desempeño

• Continua: a pesar de que normalmente se realiza una vez al año, la evaluación abarca las actuaciones del trabajador durante todo el periodo de tiempo considerado.
• Sistemática: deben estar reflejados en un manual todos los aspectos del procedimiento: factores a evaluar, niveles, grados, entrevista, etc. Se trata, por un lado, de que el trabajador conozca en base a qué se le va a evaluar y, por otro lado, conseguir una uniformidad de criterios.
• General: afecta a toda la empresa y no solo a una parte o área de esta.
• En cascada: supone un procedimiento de comunicación vertical a través del cual cada jefe evalúa a sus colaboradores directos, estos a su vez a sus trabajadores y así sucesivamente hasta el último nivel de la estructura organizativa.
• Relacionado con el trabajo habitual: se pretende analizar y cuantificar el valor que el individuo aporta a la empresa en relación con su puesto de trabajo y no en sentido general.
• Visión futura: se considera una visión prospectiva en relación a lo que puede aportar el trabajador en un futuro a la empresa, qué aspectos se pueden mejorar para favorecer el desempeño futuro.
• No se trata de penalizar: sino de descubrir lo que se ha realizado bien y felicitar por ello, y corregir aquello que se ha hecho mal y ayudar al trabajador para que lo haga mejor en la siguiente valoración.

¿Quién Realiza la Evaluación?

• El superior inmediato: la evaluación de sus subordinados debería ser una más de las obligaciones de las personas que supervisan a otras. Nadie mejor que ellos realiza un seguimiento tan minucioso y conoce mejor el rendimiento de las personas que tiene a su cargo.
• La autoevaluación contrastada: consiste en una autoevaluación de desempeño por parte del propio trabajador, contrastada posteriormente en una entrevista con su superior inmediato.
• La evaluación 360: se trata de que el trabajador sea evaluado por sus superiores, subordinados y compañeros (en algunos casos hasta por clientes y proveedores).