Evaluación y Gestión de Recursos Humanos en Salud: Preguntas y Respuestas Clave

Preguntas y Respuestas sobre Gestión de Recursos Humanos y Acreditación en Salud

A continuación, se presentan una serie de preguntas y respuestas clave relacionadas con la gestión de recursos humanos y los procesos de acreditación en el ámbito de la salud:

1. Consentimiento Informado y Dignidad del Paciente

Pregunta: Usted es responsable de realizar una investigación en su centro de salud, donde necesita datos sensibles de los usuarios, como su identificación e historial médico. Usted debe solicitar consentimiento informado explicando dicho proceso. En base a lo anterior y entendiendo que su centro de salud está en proceso de acreditación, ¿qué principio ético fundamental debe resguardar al solicitar este documento?

Respuesta: Dignidad del paciente.

2. Ámbitos de Mejora para la Acreditación

Pregunta: El hospital donde usted trabaja quiere acreditarse. Tras el proceso de autoevaluación, se determinaron las siguientes falencias: falta de programas completos de inducción y orientación, precario programa de vigilancia y prevención de eventos adversos, y plan incompleto frente a accidentes de trayecto. ¿En qué ámbitos debe mejorar el hospital para optar a la acreditación?

Respuesta: Gestión clínica, competencias de RRHH y gestión de calidad.

3. Causas de No Acreditación

Pregunta: El jefe de calidad de la Clínica Los Alpes recibe el informe de la comisión de acreditación, donde se explica que la clínica no acreditó debido a la falta de mantención preventiva a equipos médicos críticos y la ausencia de un protocolo claro sobre la participación de pacientes en estudios de investigación. ¿Cuáles son los ámbitos donde hubo fallas que impidieron la acreditación?

Respuesta: Ámbito de seguridad del equipamiento y respeto a la dignidad del paciente.

4. Certificación de Habilitación Profesional

Pregunta: Su futuro empleador le solicita el Certificado de inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales. ¿Qué institución emite este certificado que acredita su habilitación profesional?

Respuesta: La Superintendencia de Salud es la institución que brinda el certificado de inscripción.

5. Requisitos para la Acreditación de un Instituto

Pregunta: El instituto para el cual usted trabaja solicita ser acreditado. ¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir el prestador para que la solicitud sea aprobada?

Respuesta: Autoevaluación de calidad de los últimos 12 meses y autorización sanitaria al día.

6. Consultas sobre Características Obligatorias de Acreditación

Pregunta: La institución en la cual usted trabaja se encuentra en proceso de autoevaluación y surge una duda respecto a una de las características obligatorias. ¿A qué institución debe dirigir la consulta?

Respuesta: Superintendencia de Salud.

7. Expediente del Trabajador

Pregunta: El expediente detallado de cada trabajador en el que se consigna el nivel de estudio, capacitación, experiencia y antigüedad corresponde a:

Respuesta: Inventario de habilidades.

8. Perfil del Cargo

Pregunta: La SEREMI de Salud busca profesionales para ejercer funciones de fiscalización y establece, en un portal de empleo, las características generales y específicas que debe tener la persona para el cargo, incluyendo habilidades, competencias y experiencia. ¿Cómo se llama este método?

Respuesta: Perfil del cargo.

9. y 10. Proceso de Selección de Personal

Pregunta 9: Se requiere contratar un kinesiólogo para el cargo de sala IRA y se solicita a recursos humanos las bases del concurso, así como las funciones y descripción del cargo. ¿Cómo se llama este proceso?

Respuesta 9: Selección.

Pregunta 10: Se comienza el proceso de entrevistas a los candidatos para optar al cargo de kinesiólogo. ¿Dentro de qué proceso se considera esta etapa?

Respuesta 10: Selección.

11. Reclutamiento Mixto

Pregunta: Se necesita cubrir el cargo de coordinador del servicio de kinesiología del Hospital Sotero del Río. Recursos Humanos decide informar sobre el concurso, permitiendo postulaciones de profesionales tanto internos como externos a la institución. ¿Qué tipo de reclutamiento se realizará en este caso?

Respuesta: Reclutamiento mixto.

12. Inducción de Personal

Pregunta: Se contrata un nuevo kinesiólogo en la unidad de paciente crítico del Hospital Metropolitano. El jefe de servicio lo recibe, le entrega los protocolos, lo acompaña a reconocer el sector de trabajo y lo presenta al personal. ¿Cómo se llama este proceso?

Respuesta: Inducción.

13. Subsistema de Desarrollo

Pregunta: Usted es el jefe de su equipo y desde RRHH le solicitan participar en la elaboración de la evaluación de desempeño que se realizará a todo el personal. ¿Sobre qué subsistema de la administración de personas le están solicitando que trabaje?

Respuesta: Desarrollo.

14. Subsistema de Mantención

Pregunta: Usted fue contratado como kinesiólogo hace 6 meses en el hospital regional. El proceso de reclutamiento y selección fue organizado y transparente, al igual que la inducción. Sin embargo, ha notado deficiencias importantes en las prestaciones sociales que la organización entrega a sus trabajadores. ¿Qué subsistema de administración de personas debería ser mejorado?

Respuesta: Mantención.

15. Planeación de Recursos Humanos

Pregunta: El equipo de kinesiología de un CESFAM detecta que necesitará un profesional de 44 horas para el próximo año y solicita su contratación. Desde RRHH, se pide un informe que incluya las horas de déficit y un análisis de las funciones que realizaría el nuevo profesional según la gráfica de reemplazos. ¿Qué proceso le están solicitando que realice?

Respuesta: Planeación de RRHH.

16. Capital Humano

Pregunta: ¿Qué constituye la base esencial para el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles en una organización?

Respuesta: Capital humano.

17. Variables Físicas del Clima Organizacional

Pregunta: Su CESFAM se encuentra en proceso de remodelación y el equipo directivo decidió trasladar su unidad a un espacio con poca iluminación y ruido constante. Tras varios meses, se ha observado desmotivación en el equipo. ¿Qué variable del clima organizacional se está viendo afectada?

Respuesta: Físicas.

18. Cultura Organizacional Débil

Pregunta: Usted acaba de ingresar a trabajar a la Clínica Los Alpes y se da cuenta de que la institución tiene valores poco claros y hay poca adhesión y compromiso de los colaboradores con la organización. ¿Cómo es la cultura organizacional de la clínica?

Respuesta: Débil.