Factores que Influyen en la Respuesta a Situaciones Críticas

Los factores que determinan las reacciones ante una crisis se pueden clasificar en tres categorías principales:

Persona

La capacidad individual para resistir la tensión y afrontar la situación determinante de la crisis juega un papel crucial. Algunos factores relevantes son:

• Edad: La etapa vital en que se encuentra la persona condiciona su conducta frente a la crisis.
• Momento en que sucede: Si la crisis se suma a una situación anterior de crisis personal o laboral, la persona será más vulnerable.

Suceso

La respuesta está influenciada por las características del suceso y su magnitud.

• Previsibilidad: Si la crisis es previsible, la persona podrá hacerle frente mejor que si es imprevisible.
• Pérdidas sufridas: El impacto será mayor si la crisis amenaza la vida de la persona o de sus seres queridos, o si destruye sus bienes.

Entorno

El modo de reaccionar de las personas cercanas influirá en la respuesta de la persona afectada, para bien o para mal.

Acompañamiento en la Identificación del Cadáver

Esta situación es complicada para la familia. Se deben seguir los siguientes pasos:

• Preservar el cadáver antes de mostrarlo a la familia.
• Permitir a la familia ver el cadáver.
• Dar apoyo médico y psicológico a la familia.
• Trasladar a la familia al lugar adecuado.
• Explicar de forma clara el proceso y asegurarse de que la familia lo entiende.
• Contar con un sitio privado y cómodo para la familia.
• Acompañar a la familia con profesionales.
• Ofrecer privacidad y respeto a la reacción de la familia.

Atención Psicológica

La atención psicológica se centra en los aspectos emocionales, cognitivos y psicosociales de las personas implicadas en el suceso. Se divide en tres fases:

Fase de Aproximación

El objetivo es iniciar un contacto con la víctima, identificar sus necesidades con calma y amabilidad.

Fase de Escucha

Entender lo que percibe la víctima mediante la escucha activa.

• Escuchar a la persona.
• Hacerle preguntas.
• Animarla a hablar.
• Verbalizar emociones.
• Preservar la intimidad.

Fase de Ayuda

Ayudar a la víctima a afrontar la situación.

• No dar falsas esperanzas.
• Preguntarle qué necesita y ayudarle.
• Orientarle en lo que necesite.

Fase de Seguimiento

Seguir la evolución y su apoyo psicológico después del suceso.

• Que escuche a quien le rodea.
• Que busque compañía.
• Que practique ejercicio y haga cosas sencillas.
• Que no se refugie en las drogas.