Factores de la motivación, higiene y conflictos laborales

Factores de la Motivación Laboral

1. La Motivación

Si el trabajador tiene la oportunidad de satisfacer sus necesidades en la actividad de la empresa, es natural que muestre un mayor compromiso y una moral de trabajo más alta.

1.1 Concepto y Proceso de Motivación

La motivación es uno de los factores más importantes de la conducta humana. Es la voluntad de hacer algo, que está condicionada por las capacidades del individuo para "hacer" y por la necesidad de "satisfacer" alguna necesidad personal.

1.2 Jerarquía de las Necesidades de Maslow

Según Maslow, los motivadores del comportamiento humano son las necesidades: el ser humano lucha y actúa para conseguir su satisfacción. Las necesidades del ser humano son:

1. Necesidades fisiológicas: Son las necesidades básicas como el hambre, la sed, el sexo, el descanso...
2. Necesidades de seguridad: Son las de protección contra el peligro, las amenazas y las privaciones.
3. Necesidades sociales: A las cuales pertenece el deseo de sentirse miembro de una organización, de un grupo, de ser estimado y apreciado por los demás, de dar y recibir muestras de afecto y amistad.
4. Necesidades del yo: Que pueden estar relacionadas con la propia estima, es decir, las de confianza en uno mismo, independencia, logro, competencia... O pueden ser las que se relacionan con la propia reputación, es decir, las necesidades de estatus, reconocimiento, aprecio...
5. Necesidades de autorrealización: Es la necesidad de ser creadores.

Estas necesidades se ordenan según una jerarquía, por lo que hasta que no se han satisfecho adecuadamente las de orden inferior, no se activan y, por lo tanto, no son motivadoras del comportamiento las que se encuentran en un nivel superior en esta escala.

Teoría de la Motivación/Higiene de Herzberg

El logro, el reconocimiento, el trabajo en sí mismo, la responsabilidad, la promoción o el avance y el crecimiento tienden a estar relacionados constantemente con la satisfacción en el trabajo. La satisfacción en el trabajo determina mejoras en el nivel de rendimiento; a tales factores se les denomina motivadores, ya que su presencia conduce a los empleados a trabajar con mayor eficacia, mientras que su ausencia no afecta a su rendimiento.

Otras características como la existencia de normas y procedimientos de la empresa, la capacidad de dirección de los jefes, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo y el salario tienden a relacionarse o ser causa de insatisfacción en el trabajo. Estos factores se denominan de higiene.

Los factores que afectan a la motivación no actúan en doble sentido, de forma continua de menos a más. Lo que actúa provocando satisfacción no tiene por qué generar, con su ausencia, insatisfacción. Los motivadores pueden producir más o menos satisfacción, pero nunca insatisfacción, mientras que la higiene puede ser determinante de mayor o menor insatisfacción, pero nunca de satisfacción en el trabajo.

Los Conflictos y las Vías de Negociación

Los conflictos tienen distintas fuentes y naturalezas, desde el conflicto interpersonal, intergrupal o colectivo. El interpersonal está relacionado con la manera en que afrontan las personas las responsabilidades. El intergrupal procede de la valoración que hacen parte de los individuos de una empresa en relación con sus derechos. El origen de estos conflictos se da en la lucha por controlar determinados recursos.

El conflicto que vamos a abordar es el denominado colectivo. Este conflicto tiene un doble objetivo: por un lado, la demanda de los trabajadores de mejoras laborales (retribuciones, vacaciones, protección social, ascensos laborales...) y, por otro, el incumplimiento de las condiciones laborales marcadas en el convenio colectivo. El concepto de convenio es el contrato negociado y celebrado por los representantes de los trabajadores (delegados, sindicales y empresarios) para la regulación de las condiciones de trabajo.