Fundamentos de la Calidad Total: Principios, Control y Costos
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Fundamentos de la Calidad Total
Impacto de los Principios de Taylor: Se sustenta en la idea de que era necesario recopilar los métodos de trabajo tradicionales empleados por los obreros, clasificarlos, tabularlos y deducir a partir de ellos reglas, leyes y fórmulas que guiarán en lo sucesivo a los obreros en su tarea diaria.
El control de calidad sin vigilancia (inspección), que entiende Ishikawa por inspección: El estado ideal de control de calidad se logra cuando la función de controlar no necesita más de la inspección; dado que la calidad debe ser construida en base al diseño y cada proceso. No debe ser creada por medio de la inspección.
El factor clave en la competición por conseguir el liderazgo en calidad es la tasa de la mejor de calidad (J. Jurán): Si se pretende mantener el liderazgo en cuanto a calidad, se debe evidenciar tal calidad en cada aspecto de la organización y producto.
1967 en Japón: Control de Calidad en toda la empresa, participación de todos los miembros de la organización. /Educación y participación en control de calidad. /Actividades del círculo de calidad. /Auditoría de CC. /Utilización de métodos estadísticos. /Actividades de promoción del control de calidad.
Costos de Calidad
Costos de Prevención: Se realizan antes de producir. (Análisis de procesos/Planeación de necesidades de inspección/Evaluación de proveedores)
Costos de Evaluación: Se realizan durante la producción. (Inspección por muestreo de los procesos productivos/Inspección por muestreo de los productos terminados/Auditoría de Calidad del producto)
Costos de Fallas Internas: Son los que se registran hasta el momento en que el producto sale al cliente. (Reproceso para rehacer el producto/Reinspección de Material reprocesado/Análisis de los defectos)
Costos de Fallas Externas: Son los producidos fuera de fábrica. (Reclamos por garantía/Retiro de Productos/Descuentos)
Etapa Previa a la Implementación
Pasos etapa previa: Decisión, definición, sensibilización de la alta gerencia en torno a la necesidad de obtener calidad total. /Diagnóstico de la realidad de la empresa. /Designación de un comité para la calidad total y elaboración de un plan.