Fundamentos del Control Organizacional: Enfoques y Proceso
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Fundamentos del Control Organizacional
El control es un proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.
Enfoques para Diseñar Sistemas de Control
Se han identificado tres enfoques diferentes para diseñar los sistemas de control:
- De mercado
- Burocrático
- De clan
- Control de mercado: Enfoque hacia el control que destaca el uso de mecanismos de mercado externos para establecer las normas que se utilizan en el sistema de control. Ejemplo: competencia de precios, participación relativa de mercado.
- Control burocrático: Un enfoque hacia el control que destaca la autoridad organizacional y se basa en normas administrativas, reglamentaciones, procedimientos y políticas.
- Control de clan: Enfoque hacia el control en el que los valores compartidos, las normas, las tradiciones, los rituales, las creencias y otros aspectos de la cultura de la organización regulan el comportamiento de los empleados.
La mayoría de las organizaciones no depende por completo de uno solo de estos enfoques para diseñar un sistema de control apropiado. En vez de eso, eligen destacar el control burocrático o el control de clan, además de utilizar algunas medidas de control de mercado. La clave consiste en diseñar un sistema de control apropiado que ayude a la organización a lograr sus objetivos.
Importancia del Control
El control es importante porque:
- Es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la única forma que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se están cumpliendo.
- Ayuda a practicar el empoderamiento.
- Minimiza las alteraciones frente a amenazas.
El Proceso de Control
Consiste en tres etapas:
- Medición del rendimiento real.
- Comparación del rendimiento real con la norma.
- Toma de medidas administrativas para corregir desviaciones o normas inadecuadas.
Medición
Cómo medimos: Cuatro fuentes frecuentes son la observación personal, los informes estadísticos, los informes orales y los informes escritos.
Qué medimos: Es lo más importante. La selección de los criterios erróneos puede ocasionar consecuencias disfuncionales graves. Lo que se mide determina en lo que las personas tratarán de sobresalir.
Ejemplos:
- Satisfacción de los empleados
- Tasas de rotación
- Ausentismo
- Mantener costos dentro del presupuesto
- Reconocer la diversidad de actividades
Comparación
- Determina el grado de variación entre el desempeño real y el estándar.
- Es fundamental determinar el margen de variación aceptable.
- Margen de variación: Parámetros aceptables de variación entre el desempeño real y el estándar.
Medidas Administrativas
- Corregir el desempeño real:
- Ejemplos: Cambios en la estrategia, la estructura, las prácticas de compensación, los programas de capacitación, el rediseño de empleos o el despido.
- Revisar los estándares: Es probable que el estándar sea poco realista.