Gestión Empresarial: Recursos, Funciones de RRHH, Comunicación y Calidad

EMPRESA: Organización que combina recursos financieros, tecnológicos y humanos para la producción y comercialización de bienes/servicios con un objetivo definido.

Recursos de la Empresa

• Recursos Financieros: Fondos necesarios para llevar a cabo la actividad.
• Recursos Tecnológicos: Inversiones que la empresa posee en tecnología.
• Recursos Humanos: Conjunto de personas que, directa o indirectamente, prestan sus servicios a la empresa.

Funciones del Área de Recursos Humanos (RRHH)

Tareas de gestión como la selección y administración del personal de la empresa (nóminas, etc.).

Tipos de Trabajadores

• Alta Dirección
• Dirección Intermedia
• Base Operativa

Outsourcing

Externalizar servicios para centrarse en las actividades principales del negocio.

Funciones y Tareas de Administración de Personal

• Documentación relativa al inicio de la relación laboral (RL).
• Elaboración de recibos de salarios.
• Cumplimiento de obligaciones periódicas en la Seguridad Social (SS) y Hacienda Pública (HP).
• Documentación en incidencias laborales.
• Trámites relacionados con faltas y sanciones.
• Documentación relativa a la extinción de la relación laboral.
• Información a los trabajadores.

Modelo de Gestión por Competencias

Evaluación de habilidades personales específicas requeridas para cada puesto. Permite conocer mejor al trabajador y favorecer su desarrollo.

Tipos de Comunicación en la Empresa

• Interna:
  • Vertical (ascendente/descendente, que varía de la dirección a la base operativa).
  • Horizontal (dentro del mismo nivel).
  • Informal (fuera del canal oficial, como rumores).
• Externa:
  • Ambiental (que la empresa recibe información del entorno).
  • Corporativa (que la empresa transmite información al exterior).

Comunicación Interna

• Objetivo: Transmitir información de procesos de selección, resolver dudas, etc.
• Medios: Tablón de anuncios, burofax.
• Estrategias: Asertividad del emisor, escucha activa del receptor, conductas verbales adecuadas por ambas partes.

Comunicación Asertiva

Expresar opiniones de manera clara y respetuosa. Utilizar técnicas como el banco de niebla (reconocer parte de la verdad en la opinión del otro).

Absentismo Laboral

Ausencia del puesto de trabajo durante el horario laboral.

• Justificado
• Injustificado

Costes del Absentismo

• Directos: Pago de salarios durante la ausencia.
• Indirectos: Costes de captación y formación de sustitutos.

Modelos de Gestión de Calidad

Sistemas integrales que afectan a todos los procesos de la empresa y que, basándose en criterios racionales de control, aseguran la mejora continua.

Fases de la Gestión de Calidad

1. Planificación
2. Desarrollo
3. Control
4. Ajustes

Las 3R

Modo de actuar en el quehacer diario orientado a disminuir los recursos que generamos: Reducir, Reutilizar, Reciclar.