Habilidades y Estrategias para la Resolución de Conflictos

Habilidades Clave en la Resolución de Conflictos

Asertividad: Capacidad de expresar la propia opinión sobre un problema, controlando las emociones y respetando los derechos propios y los de los demás.

Creatividad: Fundamental para solucionar conflictos, ya que ayuda a buscar alternativas diferentes a las habituales. Implica generar múltiples soluciones, incluso si algunas son incorrectas.

Cooperación: Actuar conjuntamente hacia un mismo objetivo. Se es cooperativo cuando se colabora, se da y se recibe ayuda.

Proceso de Resolución de Conflictos

Pasos a seguir:

1. Definir el problema: Buscar los hechos relevantes del conflicto, identificando y reconociendo el problema. Es importante definirlo sin juicios de valor ni quejas.
2. Analizar las posibles causas: Identificar y reconocer las causas del problema, evaluando qué afecta a las partes implicadas y por qué una situación de desacuerdo se ha convertido en conflicto.
3. Buscar alternativas: Generar el mayor número de soluciones alternativas, que aporten variedad y opciones.
4. Analizar y evaluar cada alternativa: Analizar todas las alternativas para asegurar que agraden a ambas partes y evaluar críticamente las diferentes soluciones planteadas.
5. Tomar una decisión: Decidir una solución considerando las consecuencias positivas que se deriven y la posibilidad real de realizarla.
6. Poner en práctica: Elegir el momento y lugar más apropiados. Se procede a convertir la decisión en acciones para obtener buenos resultados.
7. Valorar los resultados: Comprobar que el conflicto se ha solucionado. De no ser así, se debe comenzar de nuevo el proceso.

Consejos Importantes para la Resolución de Conflictos

1. Cuidar la comunicación no verbal: Mirar a los ojos al hablar, mostrarse próximo.
2. Hacer preguntas y sugerencias, no acusaciones.
3. No adivinar el pensamiento del otro, preguntarle.
4. Centrarse en el tema de la discusión, no sacar temas pasados.
5. Escuchar mientras el otro habla y no interrumpir.
6. Aceptar las responsabilidades propias y no culpar al otro.
7. Ofrecer soluciones y tratar de llegar a un acuerdo.
8. Evitar críticas inadecuadas, comentarios negativos, sarcasmos e ironía.
9. Preguntar al otro qué se puede hacer para mejorar las cosas.
10. Buscar un ambiente adecuado que facilite el diálogo.