Impulso y Dirección: Claves en la Gestión de Recursos Humanos

El Valor Estratégico de los Recursos Humanos en la Empresa

El tema de los recursos humanos en la empresa está de moda. Nadie duda que hablar de recursos humanos es hablar del activo más valioso con que cuentan las organizaciones. Está comprobado que el éxito en la gestión de recursos humanos de una empresa no va a depender exclusivamente de una buena selección, ni de una adecuada estructura, sino, básicamente, dependerá de su dirección. Para ello, debe partir de considerar a las personas como un recurso que añade valor, lo cual implica:

• El personal constituye un potencial que merece la misma atención que una inversión productiva.
• Se necesitan esfuerzos continuos para mantener su valor.
• La utilización de este recurso debe tener en cuenta sus peculiaridades y no solamente basarse en criterios económicos.

En este documento se abordarán algunas de las características más específicas de los Recursos Humanos, como son: motivación, liderazgo y comunicación.

Motivación

Con frecuencia observamos conductas en las personas que hacen que nos preguntemos por qué actúan de esa manera y no de otra. Estos 'porqués' son los motivos, por tanto, las fuerzas o impulsos que llevan a las personas a realizar una determinada actividad.

El estudio de estos motivos puede plantearse desde dos puntos de vista diferentes:

1. Subjetivo: donde el interés se centra en las necesidades de las personas.
2. Objetivo: se trata de analizar lo que mueve al comportamiento, pero con referencia a algo externo a la persona.

Existen dos tipos principales de teorías sobre la motivación:

1. Teorías de contenido: centradas en determinar aquello que motiva a la persona a trabajar, en su interior o en su ambiente de trabajo. Dentro de este grupo estudiaremos las teorías de Maslow, McClelland y Herzberg.
2. Teorías de proceso: tratan de explicar el mecanismo que tiene lugar en la mente de las personas y que influye en sus conductas. Dentro de este grupo estudiaremos la teoría de las expectativas y la teoría del equilibrio.

Modelo de Maslow

Maslow considera que las necesidades humanas se clasifican en cinco grupos jerarquizados. Esto significa que las personas van cubriendo sus necesidades de forma escalonada, de tal manera que la satisfacción de una necesidad de tipo superior únicamente se activa cuando han sido satisfechas las necesidades que figuran por debajo de la indicada.

Estos grupos son los siguientes:

1. Necesidades fisiológicas: son las necesidades primarias, como alimentación, vestido, etc.
2. Necesidades de seguridad: son las necesidades de estabilidad, de defensa frente a daños físicos.
3. Necesidades sociales: derivan del carácter social que presentan las personas, suponen el dar y recibir afecto, así como relacionarse con otras personas y ser aceptado por estas.
4. Necesidades de autoestima: se incluyen las necesidades de respeto y confianza en sí mismo, de sentirse valorado en el grupo, etc.
5. Necesidades de autorrealización: es el deseo de la persona por la autosatisfacción para, a través de ella, llegar a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser.

Teoría de McClelland

McClelland considera que las necesidades de una persona son consecuencia del efecto ejercido sobre ella por variables externas como la familia, la cultura, etc. Diferenció tres bloques de necesidades:

1. Necesidad de logro: deseo de la persona por alcanzar ciertos objetivos, superar determinadas barreras y conseguir el éxito.
2. Necesidad de afiliación: deseo de relacionarse positiva y amistosamente con otros, generando de esta manera una sensación de aprecio y estima.