Intervención Social en Grandes Emergencias: Coordinación y Gestión de Recursos

El Papel del Trabajo Social en la Gestión de Prestaciones Básicas durante Grandes Emergencias

Los Trabajadores Sociales juegan un papel crucial en la gestión de prestaciones básicas durante grandes emergencias, complementando las intervenciones de acompañamiento social y psicosocial. La gestión eficiente de recursos como alojamiento, manutención y transporte no solo facilita la normalización de las personas afectadas, sino que también reduce la inseguridad y la ansiedad, mostrando una respuesta tangible y efectiva.

Gestión de Servicios y Prestaciones Específicas

En situaciones de catástrofe, a menudo surgen necesidades imprevistas que requieren una respuesta rápida y eficaz. Los Trabajadores Sociales deben estar preparados para gestionar servicios específicos, como:

• Gestión de entierros especiales y/o gratuitos.
• Gestión de documentación específica para acceder a prestaciones.
• Derivación a recursos especializados.

El Papel de los Servicios Sociales y la Coordinación con Otros Sistemas

Las situaciones de catástrofe y gran emergencia generan estados de necesidad diversos que requieren una respuesta inmediata en algunos casos (salud, seguridad) y una atención posterior en otros (necesidades sociales). Es fundamental comprender que estas situaciones pueden afectar a cualquier ciudadano, creando un estado de vulnerabilidad universal.

La capacidad de respuesta de cada individuo varía según sus recursos personales y apoyos sociofamiliares. Por lo tanto, se necesitan procesos de respuesta personalizados que complementen las actuaciones generales, adaptándose a las necesidades específicas de cada afectado.

Siguiendo la propuesta de Robert Castel sobre las zonas de integración, vulnerabilidad y exclusión, las personas en la zona de integración tienen mayor capacidad de respuesta autónoma y posibilidades de normalización. En contraste, las personas en las zonas de vulnerabilidad y exclusión ven agravados sus procesos personales de vulnerabilidad por las circunstancias de la emergencia.

4.1. La Actuación Coordinada con Otros Sistemas de Protección Social desde el Principio de Complementariedad

La gestión eficaz de una gran emergencia exige la coordinación de todos los servicios intervinientes bajo los principios de colaboración y complementariedad. Cada servicio aporta sus recursos y respuestas específicas para lograr una respuesta global e integral que satisfaga todas las necesidades: salud, seguridad, alojamiento, transporte, etc.

En este proceso, el Sistema de Servicios Sociales tiene un papel fundamental, llevando a cabo las siguientes acciones:

• Desarrollar actuaciones de contención social y apoyo emocional.
• Proporcionar prestaciones básicas de información, alojamiento, comida, transporte, etc.
• Favorecer y canalizar la información a los afectados y a sus familias.
• Realizar una labor de mediación entre los sistemas de protección social que intervienen en la emergencia.
• Facilitar los procesos de normalización de los afectados y sus familias.