Intervenciones y Cultura Organizacional: Claves para la Eficiencia Empresarial

Intervenciones Organizacionales

Las intervenciones organizacionales son una serie de acciones o hechos secuenciales planificados, cuyo fin es ayudar a una compañía a mejorar su eficiencia. Son un medio para salir del sistema actual, buscando un cambio en la organización que la conduzca a una mejora. Estas acciones conducen al cambio y se dan en tres niveles: individual, grupal y organizacional.

Tipos de Intervenciones

1. Intervención en procesos humanos: Dirigidas al personal de la organización y a los procesos de interacción a nivel individual y grupal.
   • Nivel individual: Coaching, capacitación y desarrollo, consultoría de procesos, intervención de un tercero.
   • Nivel grupal: Construcción de equipos de trabajo, juntas de confrontación organizacional, relaciones entre grupos, intervenciones en grupos grandes.
2. Intervenciones tecnoestructurales: Referidas a procesos y estructuras. Por ejemplo: diseño estructural, reestructuración (downsizing) y reingeniería.
3. Intervención en la administración de Recursos Humanos: Se enfocan en las relaciones con el personal. Incluyen:
   • Administración del desempeño (establecimiento de metas, evaluación de desempeño, sistemas de recompensas).
   • Desarrollo y ayuda al empleado (planificación de carrera, administración de la diversidad en la fuerza de trabajo, estrés y bienestar).
4. Intervenciones estratégicas y del medio: Están dirigidas hacia la estrategia general de la organización; es decir, a la manera en que utiliza sus recursos para obtener una ventaja competitiva en el medio.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional se define como las presunciones y creencias básicas que comparten los miembros de una organización. Esta permanece, en gran medida, invisible para sus miembros.

Importancia de la Cultura Organizacional:

E = MC²

Efectividad = Motivación * Componentes culturales

¿Cómo se forma la cultura organizacional?

La cultura organizacional se forma a partir de un proceso que involucra varios elementos:

1. Filosofía de los fundadores.
2. Criterios de selección.
3. Difusión por parte de la alta dirección y socialización.

Finalmente, se consolida la cultura organizacional.

El Iceberg de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional se puede visualizar como un iceberg, con aspectos visibles y ocultos.

Aspectos Ocultos

1. Supuestos inconscientes: Se dan por sentido común, sin necesidad de reflexión.
2. Valores: Estándares generales que influyen en la forma de actuar o decidir, conforme a lo que se considera deseable.

Cultura Visible

1. Elementos externos: Se expresan a través de las prácticas de la organización. Pueden ser:
   • Formas lingüísticas: Sagas, historias, cuentos, jergas y lenguajes particulares.
   • Héroes, personajes y acciones simbólicas: Héroes, ritos y ceremonias.

Ciclos de Vida de la Cultura Organizacional

1. Cultura Profeta: Promesas de la organización; aún no existe una cultura propiamente tal.
2. Cultura Bárbara: Torpe, recién se notan rasgos; comienzan a visualizarse valores.
3. Cultura Constructora: Cultura más sólida y consolidada.
4. Cultura Sinergista: Todos los comportamientos se orientan a través de la cultura.
5. Cultura Administradora: Se administra lo existente, sin creación de cosas nuevas, debido al éxito de lo que se posee.
6. Cultura Burócrata: Acción sin sentido, "porque siempre se ha hecho así"; inercia.
7. Cultura Aristócrata: La cultura no coincide con los tiempos actuales y las necesidades de la organización.