Marketing Social y Estrategias de Mercado: Conceptos Clave y Técnicas de Investigación

El Marketing Social

El marketing social busca equilibrar tres consecuencias fundamentales: los beneficios de la empresa, la satisfacción de los consumidores y el bienestar a medio y largo plazo de la sociedad.

Mercado

El mercado es el conjunto de actividades de compraventa de un producto llevadas a cabo por oferentes y demandantes.

Clases de Mercado

Por el Grado de Competencia

• Perfecta
• Imperfecta: Monopolio, oligopolio y competencia monopolística.

Según las Posibilidades de Expansión

• Mercado Actual: Formado por los consumidores actuales.
• Mercado Potencial: Consumidores actuales más los que podrían serlo con un marketing eficaz.
• Mercado Tendencial: Evolución futura del mercado (creciente, estancado, en declive).

Investigación de Mercados

Proceso clave para comprender las necesidades del consumidor y optimizar las estrategias de marketing.

1. Definir el Objetivo de la Investigación: Detectar las necesidades del consumidor para crear y lanzar nuevos productos.
2. Diseño del Modelo o Plan de Investigación: Fuentes de información: interna de la empresa, datos estadísticos (Banco de España), investigación externa.
3. Recogida de Datos o Información:
   • Primarios: Información nueva dedicada al estudio.
   • Secundarios: Información ya recogida para otro propósito.
4. Clasificación y Reestructuración de los Datos: Tablas y otros formatos.
5. Análisis de los Resultados.
6. Presentación de los Resultados: Informe final.

Técnicas de Investigación

• La Encuesta (la más utilizada): Personal, por correo, telefónica, web.
• La Observación: Analizar el comportamiento de compra de los consumidores.
• La Experimentación: Introducir nuevos productos para evaluar la reacción de los consumidores.

Compra

En el proceso de compra, intervienen tres figuras principales:

• Proscriptor: Profesional que recomienda el producto.
• Comprador: Persona que adquiere el producto.
• Consumidor: Quien satisface su necesidad con el producto.

Segmentación de Mercados

Proceso de división del mercado en grupos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, permitiendo a las empresas establecer ofertas comerciales diferenciadas.

Criterios de Segmentación

• Demográfico: Edad, sexo.
• Geográfico: Lugar de residencia (pueblo, ciudad).
• Socioeconómico: Nivel de renta.
• Psicográfico: Factores de personalidad, estilo de vida (ropa, etc.).

Estrategias de Segmentación

1. Marketing Masivo: No segmenta y atiende al mercado total (ejemplo: Coca-Cola).