Mecanismos y Estrategias para la Resolución de Conflictos

Vías para la resolución de conflictos:

Mecanismos Exógenos

1. La justicia: La solución viene determinada por la intervención del poder del estado a través de los tribunales.
2. La mediación: La intervención de un tercero imparcial que facilita la negociación entre ambas partes.
3. El arbitraje: La intervención de un tercero que representa una institución con autoridad para exigir el cumplimiento de los acuerdos pactados.

Mecanismos Endógenos

1. Confrontación: Representa la ley del más fuerte, es la forma primaria de resolver los conflictos y genera un ganador y un perdedor.
2. Negociación: Diálogo entre dos o más personas que lleva a un acuerdo mutuo.

Tácticas en la Negociación

1. Ceder (flexibilidad): Es importante estar dispuesto a ceder algo. Se debe demostrar que se está dispuesto a realizar un sacrificio esperando reciprocidad.
2. Crear o idear alternativas: Se trata de hacer una lista con posibles maneras de solucionar el tema y ver los puntos más factibles.
3. Propuestas condicionales: En ocasiones conviene plantear: si tú cedes, yo podría ceder en...
4. Escuchar activamente: Es más conveniente escuchar que hablar.

¿Qué son los Conflictos?

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad de sus intereses, necesidades, deseos o valores. El conflicto no es ni negativo ni positivo.

Tipos de Conflictos

Según la forma que puedan tomar

1. Conflicto latente: Existe sin que se manifieste claramente.
2. Conflicto manifiesto: Se manifiesta abiertamente.

Según la relación

Según la relación que se establece entre las partes, se pueden clasificar en:

• Intrapersonales: De origen interno en la persona, pueden causar estrés o trastornos psicológicos (frustración, conflicto de intereses y conflicto de roles).
• Interpersonales: Se producen cuando dos o más personas se enfrentan por el propósito de una tercera, de una idea o un bien que ambas quieren conseguir.

Según los grupos

• Intragrupal: Ocurre dentro del mismo grupo, el conflicto se provoca por uno o varios integrantes del grupo.
• Intergrupal: Ocurre entre grupos dentro de una misma organización.

Barreras y Obstáculos de la Escucha Activa

1. Comparar: El receptor, mientras escucha, se está intentando comparar con el emisor.
2. Leer el pensamiento: Adivinar qué piensa el emisor mientras habla.
3. Ensayar: El receptor está ensayando lo que va a decir cuando acabe de hablar el emisor.
4. Filtrar: El receptor selecciona lo que le interesa.
5. Juzgar: No escuchar a la persona a la que se ha prejuzgado.
6. Soñar: Se desplaza con el pensamiento hacia un recuerdo y se pierde en divagaciones.
7. Identificarse: Recordar que le ocurrió también al receptor.
8. Aconsejar: Aconsejar a alguien sin apenas haber escuchado todo lo que la persona ha contado.
9. Discutir: No estar de acuerdo en algo y centrarse en ello.
10. Llevar siempre la razón: Posesión absoluta de la razón y no se aceptan otros puntos de vista.
11. Cambiar de conversación.

Estrategias para Mejorar la Asertividad

1. Autoestima: Recordarse a uno mismo que es tan importante como los demás.
2. No enfadarse, tener educación: Cuando una persona se enfada da mala imagen.
3. Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: No pedir disculpas en exceso.
4. No arrinconar a los demás: Hay que asegurar la cooperación y el buen rendimiento.
5. Jamás amenazar: Se pierde credibilidad y no se llegará a la cooperación.
6. Aceptar críticas y derrotas.

Técnicas o Conductas Asertivas

1. Disco rayado: Repetición perseverante de una frase que exprese lo que se desea.
2. Asertividad positiva: Expresar afecto y aprecio de forma sincera, ver en los demás la parte positiva y reconocerlo.
3. Asertividad negativa: Saber decir no.
4. Asertividad empática: Afirmar con claridad los propios derechos y expresar los sentimientos, aunque sean negativos.
5. Asertividad progresiva: Es como la empática, pero con mayor firmeza, lo cual implica agresividad.
6. Confrontación asertiva: Necesaria para cuando se percibe una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de otra persona.
7. Banco de niebla: Escuchar las críticas con seriedad y buscar puntos de acuerdo con la otra persona.