Mediación de Conflictos: Estrategias, Modelos y Código Deontológico

Ventajas de la Mediación

Las ventajas de la mediación son notables en la resolución de conflictos. En este proceso, las partes asumen la negociación y son responsables de los acuerdos establecidos. Esto proporciona una mayor satisfacción, ya que se aproximan las posiciones y se basa en estrategias de cooperación. Además, protege la relación entre las personas, fomentando la convivencia y el aprendizaje de maneras más positivas de relacionarse y resolver conflictos. Sin embargo, es importante destacar que la mediación no siempre es la mejor solución para todos los casos.

Recursos de los Servicios de Mediación

Los recursos de los servicios de mediación incluyen la selección de un mediador, la concreción de los espacios de encuentro y la planificación del uso del tiempo.

El Rol del Mediador

El mediador es una persona neutra que asiste en la navegación del conflicto y facilita el acuerdo entre ambas partes. Su función principal es hacer que las personas se escuchen mutuamente para que puedan mantener la confianza, armonizar sus intereses y solucionar el conflicto. Es importante tener en cuenta que no siempre se alcanzará un acuerdo.

Funciones del Mediador

• Facilita la ayuda.
• Identifica las necesidades e intereses para generar empatía.
• Orienta y dirige.
• Practica la escucha activa.
• Facilita la comprensión de ambas partes y la comunicación interpersonal.
• Mide los bloqueos.
• Reduce la tensión.
• Crea condiciones para reflexionar y crear confianza.
• Mantiene el secreto profesional.

Cualidades del Mediador

Las cualidades esenciales de un mediador incluyen la responsabilidad, tener destrezas sociales, empatía, ser asertivo, poseer habilidades de resolución de conflictos y mostrar respeto. El mediador debe intervenir cuando se le necesita y también debe pasar a un segundo plano cuando las personas ya sean capaces de elaborar y solucionar el conflicto por sí mismas.

Código Deontológico del Mediador

El código deontológico abarca el ámbito de aplicación, el requisito de que el mediador tenga el título correspondiente y la prohibición de actuar si ha tenido una relación profesional previa con alguna de las partes. También incluye los principios de la mediación, las obligaciones y deberes de los mediadores, la responsabilidad y derechos del mediador, la publicidad y el régimen disciplinario, que incluye las infracciones del código.

Modelo Harvard de Mediación

El modelo Harvard está vinculado al entorno empresarial y tiene como base conceptual la economía y el derecho. Es un método sistemático que se centra en cuatro aspectos básicos para presidir la negociación:

1. Separar a las personas del problema: Las relaciones y los sentimientos se mezclan en el conflicto. El mediador debe facilitar la separación entre el problema y las relaciones personales. Los elementos que afectan a la relación incluyen la falta de empatía, la incapacidad de canalizar adecuadamente las emociones y la falta de promoción del diálogo y la escucha activa. El objetivo es lograr que las partes afronten el problema y se centren en él.
2. Centrarse en los intereses, no en las posiciones: En el conflicto actúan dos razones: las posiciones y los intereses. Los intereses se pueden conciliar, mientras que las posiciones no. La mediación está orientada a armonizar los intereses.
3. Encontrar alternativas: Es fundamental buscar diferentes alternativas para poder evolucionar. Esto implica el uso de técnicas creativas. Los cuatro obstáculos que limitan las alternativas son: no juzgar y buscar opciones, buscar nuevas respuestas, buscar beneficios mutuos y buscar decisiones que puedan ejecutarse.
4. Utilizar criterios objetivos: La decisión final debe sostenerse sobre criterios objetivos, lo que genera la sensación y seguridad de haber obtenido una solución justa.

Modelo Circular Narrativo de Mediación

El modelo circular narrativo proviene de las Ciencias Sociales y se enfoca en la reconstrucción de las relaciones entre las personas. Trata de integrar los modelos anteriores, buscando la consecución de un acuerdo y la creación de una comunicación y relación positiva entre ambas partes. Se basa en la casualidad circular, donde no hay una única causa que produzca un único efecto, sino una retroalimentación entre causas y factores. Se consideran los elementos comunicativos, tanto verbales como no verbales, y se buscan alternativas para ver el problema desde diferentes ángulos.

Procesos Esenciales de la Metodología Circular Narrativa

• Aumentar las diferencias, exponiendo las posiciones de cada uno.
• Legitimar a las personas, reconociendo que cada uno tiene su parte de razón.
• Reconstruir la historia.
• Creación de contextos de trabajo.