La Mediación y el Rol del Mediador

La Selección del Mediador

El mediador es la persona neutral e imparcial que interviene en la negociación de un conflicto y facilita el acuerdo entre las partes. Debe enfocarse en tres aspectos clave: restablecer la confianza, armonizar los intereses y solucionar el conflicto.

Funciones del Mediador (Labor Facilitadora)

• Identificar las necesidades para planificar y comprender los intereses de las partes.
• Orientar, dirigir y tranquilizar individualmente las conductas de las partes.
• Escuchar de manera activa y atenta a las partes.
• Facilitar la comprensión de las diversas formas de ser y culturas.
• Facilitar la comunicación interpersonal, manteniendo la neutralidad y la imparcialidad.
• Mediar en los bloqueos a partir de los puntos de interés común.
• Reducir la tensión.
• Crear las condiciones que favorezcan la reflexión y la confianza.
• Velar y mantener el secreto profesional.

Cualidades del Mediador

Responsabilidad

• Velar por que las partes se guarden respeto, evitando la agresión verbal.
• Garantizar la igualdad entre las partes, evitando situaciones de superioridad.
• No utilizar nunca en beneficio propio ni ajeno la información obtenida en las entrevistas.
• No aceptar regalos de las partes ni favores.

Destreza Social

Conjunto de aptitudes relacionadas con las habilidades comunicativas.

Capacidad de Empatía

Parafrasear y ser consciente de lo que se le dice.

Comportamiento Asertivo

Decir lo que se piensa.

Habilidades de Resolución de Conflictos

• Capacidad de análisis (antes)
• Objetivación de las situaciones (antes, durante)
• Flexibilidad del planteamiento (durante)
• La conciliación, la discusión, la negociación (durante)
• La conciliación (durante, después)

Respeto

Mediadores Naturales

Es la persona no profesional con capacidad y predisposición para ayudar y resolver conflictos generados en su entorno.

Ventajas

• Suele ser una persona que goza de cierto prestigio social con capacidad para mediar.
• Persona conocedora de las normas, las costumbres, el contexto y la dinámica del entorno en el que opera.
• Participa en el proceso de manera generosa y voluntaria.

Inconvenientes

• No es profesional, por lo que desconoce las técnicas que facilitan el proceso.
• Es miembro de un grupo, por lo que no siempre es imparcial.
• No reserva la confidencialidad.
• Al ser una tarea voluntaria, la disponibilidad no es siempre la deseada.

La Evaluación del Servicio de Mediación

Permite tomar mejores decisiones y reajustar aquellos elementos que no estén funcionando:

1. Reunir toda la documentación generada, interpretar la información que contiene y el número de conflictos mediados.
2. Convocar sesiones del personal para analizar la información y pasar cuestionarios a los mediadores.
3. Estará relacionada con la difusión y publicidad del servicio por parte de la comunidad.
4. Finalmente, tendremos que considerar como elemento clave la evaluación realizada a las partes mediadas, pasando un cuestionario en el que se pregunte sobre aspectos relacionados con la prestación del servicio.