El Nuevo Consumidor Turístico en la Era Digital

Reserva y compra servicios turísticos por internet (transporte, alojamiento, ocio ...)
Sigue consejos de otros viajeros vía foros o webs de opiniones
Genera contenido sobre sus experiencias (opiniones, reviews, fotos ...) y tiene su propia audiencia
Vive en Internet, y tiene perfil en redes sociales (su "yo 2.0")
Nuestro consumidor es un usuario experto, exigente y muy bien informado que requiere atención inmediata

AMENAZAS

• El target hará de altavoz y embajador de nuestra marca (también pueden hablar mal de nosotros ...)
• No puedo controlar la reputación de mi marca
• Posible dispersión debido al gran número de herramientas y tecnologías

OPORTUNIDADES

• Gracias a la web 2.0, nuestro mercado es global y no limitado geográficamente
• El contacto con el cliente va más allá de su experiencia física en mi restaurante
• Nuestro target hará de altavoz y embajador de nuestra marca
• Diferenciación – ¡creatividad!

NUEVOS CONSUMIDORES

• Nivel de ingresos por encima de la media, altamente sensibles al "value for money".
• Nivel de estudios superior y disponen de gran variedad de información. "Connaisseurs".
• Tech-Savy, gran capacidad de adaptar las tecnologías y exigentes con la transparencia del conocimiento.
• Amplia experiencia vital, en especial en viajes.
• Líderes de opinión y los primeros en adoptar las nuevas tendencias. Receptivos a nuevas ideas y de mentalidad abierta.
• Cosmopolitas, pero viajan más allá de las grandes ciudades.
• Sofisticados, pero no materialistas.
• Independientes y agradecen la libertad de movimientos.
• Toman decisiones en base a su impacto emocional. Investigadores de la aventura, la emoción y la novedad.
• Dinámicos, impulsivos, entusiastas y espontáneos.
• Selectivos en el consumo de los media. Multicanal.

REDES SOCIALES

• Estrategia de medios en tiempo real
• Tener un marcado mapa de audiencia de Redes Sociales y trabajar con redes que puedan resultar complementarias para nuestros objetivos
• Evaluación de los riesgos
• Formular un plan ante posibles crisis
• Ampliar la red de influencias
• Organizar una estrategia de marketing de contenidos
• Apostar por la información visual
• Actualizar la visibilidad online
• Crear contenido para la versión web móvil
• Analizar la presencia online, para actuar en consecuencia