Optimización de la Calidad: Principios, Técnicas y Gestión del Talento

Principios de la Gestión de Calidad

Los ocho principios fundamentales para una óptima gestión de la calidad son:

1. Organización orientada hacia el cliente: Las organizaciones deben cumplir las especificaciones del cliente.
2. Liderazgo: Los líderes deben establecer la unidad de propósito y la dirección de la organización.
3. Implicación del personal: Todo el personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Orientación hacia el proceso: Todo proceso que no genere valor añadido deberá ser eliminado.
5. Enfoque del sistema de gestión: La gestión debe realizarse por procesos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Técnicas Estadísticas en el Aseguramiento de la Calidad (AQS)

En el ámbito del Aseguramiento de la Calidad, se emplean diversas técnicas estadísticas, que se pueden clasificar en tres categorías:

• Puesta a punto: Estudio de capacidad de máquina y proceso.
• Seguimiento: Gráficos de control por variables y atributos.
• Gestión: Herramientas como Pareto, causa-efecto, dispersión-correlación, AMFEC (Análisis Modal de Fallos, Efectos y Criticidad), diseño de experimentos, fiabilidad, análisis de valor y mantenibilidad.

El Trabajador del Conocimiento: Aptitud y Actitud

El trabajador del conocimiento, pilar fundamental en las organizaciones modernas, se define por la convergencia de dos propiedades esenciales: aptitud y actitud. La sinergia generada por la aplicación conjunta de estas cualidades, alineadas con los objetivos de la organización, potencia la creación de valor.

Aptitud

La aptitud se refiere a la pericia técnica y profesional del individuo, complementada por una formación integral que abarca:

• Polivalencia: Capacidad para desempeñar diversas funciones.
• Flexibilidad: Adaptabilidad y evolución frente al cambio.
• Humanidad: Habilidades para el trabajo en equipo y la colaboración.

Actitud

La actitud se manifiesta a través de la participación e integración en la empresa, impulsadas por:

• Motivación: Impulso interno del individuo.
• Incentivación: Estímulos externos proporcionados por la organización.

El entusiasmo, representado por la fórmula E=MC², es un factor crucial para la motivación. La percepción de la importancia de la misión y el reconocimiento a través de felicitaciones oportunas, concretas, incondicionales y entusiastas son elementos clave para fomentar el entusiasmo y el compromiso.

Sistemas de Participación en la Empresa

Existen diversos sistemas para fomentar la participación de los empleados, entre los que destacan:

• Entrevistas personales.
• Dirección por objetivos (por ejemplo, los directores de bancos y cajas).
• Programas de sugerencias: Se busca recopilar ideas útiles para la empresa.
• Entrevistas colectivas: Grupos de mejora, círculos de calidad, buzón de sugerencias, etc.

Grupos de Mejora: Características y Beneficios

Los grupos de mejora son equipos de trabajo dedicados a la optimización de la calidad en procesos o trabajos específicos. Se caracterizan por:

1. Liderazgo designado por la dirección.
2. Equipo seleccionado por la dirección.
3. Integrantes con las competencias adecuadas.
4. Participación obligatoria.
5. Disolución del grupo al finalizar el proyecto.
6. Duración determinada.
7. Impacto en diferentes secciones o departamentos.

Son especialmente útiles para abordar problemas interdepartamentales, definidos por la dirección, y para obtener resultados a corto plazo.

Comunicación Verbal: Mensajes Detectables

En una comunicación verbal, se pueden identificar al menos seis mensajes distintos:

1. Lo que creemos que estamos diciendo.
2. Lo que realmente estamos diciendo.
3. Lo que nuestro receptor oye.
4. Lo que nuestro receptor piensa que está oyendo.
5. Lo que nos dice nuestro receptor.
6. Lo que piensa que nos está diciendo nuestro receptor.

Estadísticamente, solo un 25% de las ideas transmitidas se reciben correctamente.

Escucha Activa: Clave para una Comunicación Efectiva

La escucha activa es una habilidad fundamental para una comunicación objetiva y eficaz. Implica una disposición genuina para comprender al interlocutor, separando los hechos de las opiniones y a la persona del colectivo. Fomenta el respeto mutuo y la confianza.

El Concepto de Próximo Cliente: Necesidad y Consecuencias

En una organización, cada puesto de trabajo es cliente del anterior y proveedor del siguiente. Esta interdependencia resalta la importancia de la calidad en cada etapa del proceso.

Fases Metodológicas del Análisis de Valor

El análisis de valor se desarrolla en las siguientes fases:

1. Preparación.
2. Información.
3. Análisis.
4. Innovación.
5. Evaluación.
6. Implantación.