Programas de fidelización: estrategias para clientes recurrentes

Programas de Fidelización: estrategias para clientes recurrentes

¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización son acciones comerciales que buscan conservar la lealtad de los mejores clientes a través de recompensas económicas y emocionales.

Características de los mejores programas de fidelización

• Creatividad
• Originalidad y diferenciación frente a la competencia
• Permiso explícito del cliente para su inclusión
• Mayores gratificaciones para los mejores clientes
• Programas individualizados

Tipos de Programas de Fidelización

• Regalos

  Se recompensa la fidelidad con regalos por volumen de compras, duración de la relación comercial o esfuerzo de compra.

• Descuentos

  Se aplican descuentos en el precio de compra para premiar el volumen de compras de un cliente fiel. El descuento puede ser un porcentaje o una cantidad fija.

• Cupones

  Se otorgan cupones o vales según el volumen de compra, la duración de la relación o el esfuerzo realizado. Estos permiten obtener productos o servicios gratis, descuentos o regalos en la siguiente compra.

• Eventos

  Se organizan actividades para fortalecer los vínculos emocionales. Ejemplos: viajes, comidas, invitaciones a espectáculos, ferias, seminarios, actividades deportivas y concursos.

• Financiación

  Se ofrecen facilidades de pago, mediante aplazamientos parciales o totales.

• Formación

  Se desarrollan cursos gratuitos sobre el uso del producto, la profesión del cliente o actividades de ocio.

• Publicaciones

  Se mantiene el contacto y se comparte información relevante a través de revistas, sitios web o correos electrónicos.

• Tarjetas de Fidelización

  Se usan tarjetas para identificar a los clientes y premiar sus compras con regalos, descuentos y otros beneficios, relacionados con el volumen o la frecuencia de consumo. Para el éxito, se recomienda:

  • Revitalizar la imagen de exclusividad.
  • Incentivar el uso de la tarjeta.
  • Facilitar la obtención de premios.
  • Complementar con otros programas.

• Club de Clientes

  Se crea una comunidad de clientes preferentes con acceso a ventajas y privilegios como servicio preferencial, regalos, descuentos e información exclusiva. Suele combinarse con otros programas (tarjetas, publicaciones, regalos, descuentos).