Protocolo y Atención al Cliente en el Salón

1. Razona si los siguientes enunciados son verdaderos o falsos:

• Nunca opinaremos ni aconsejaremos a un cliente sobre sus problemas: FALSO. Siempre hay que escuchar al cliente y ofrecer consejos profesionales si se solicitan.
• Si un cliente nos da conversación, evitaremos estar activos en dicha conversación: FALSO. Siempre hay que ser amable y participar activamente en la conversación, mostrando interés genuino.
• Si el cliente nos habla de fútbol, discutiremos con él sobre qué equipo es mejor: FALSO. Es importante evitar discusiones y temas polémicos. Se recomienda redirigir la conversación a temas más neutrales.
• A la llegada del cliente, mantener el salón ordenado y limpio: VERDADERO. Un salón limpio y ordenado genera una buena primera impresión y transmite profesionalidad.
• Proteger al cliente de la misma manera para cualquier técnica: FALSO. Las medidas de protección deben adaptarse a cada técnica específica para garantizar la seguridad del cliente.

2. Escribe 8 cosas que debemos hacer antes de la llegada del cliente:

1. Mantener siempre el salón en perfectas condiciones de orden y limpieza, en todas las zonas.
2. Preparar el equipo de trabajo necesario de acuerdo a la técnica a realizar.
3. Prever la llegada de los clientes.
4. Leer y respetar las instrucciones del fabricante de los productos.
5. Utilizar siempre las medidas de protección personal y del cliente.
6. Prevenir el consumo de cosméticos, productos y materiales, y disponer de cierta cantidad almacenada.
7. Solicitar ayuda del personal responsable en caso de ser necesario.
8. Conservar la calma ante cualquier situación y tener presente el protocolo de primeros auxilios y el número de teléfono del servicio de emergencia.

3. Escribe los parámetros de calidad en los siguientes servicios:

• Atención al cliente: Atención cordial y profesional, información precisa y suficiente, acompañamiento a las distintas zonas, acomodación y adaptación del mobiliario a las necesidades del cliente.
• Medidas de prevención: Cumplimiento estricto de las medidas de protección e higiene, uso de materiales limpios y desinfectados, realización de pruebas de sensibilidad cuando sea necesario y utilización de equipos de protección individual por parte del profesional.

4. ¿Qué no debes hacer en la recepción y acomodación del cliente?

• No se debe indicar al cliente dónde debe sentarse de forma impersonal. Es mejor acompañarlo y ofrecerle opciones.
• No se debe promocionar la bata sin antes explicarle al cliente para qué servicio se la recomienda.

5. ¿Qué debemos tener presente en la recomendación de productos?

• Se ha de ser honesto y recomendar únicamente los productos necesarios para el cliente, explicando sus beneficios y modo de uso.

6. ¿Qué entiendes por distancia social?

• La distancia social se refiere al espacio físico que se debe mantener entre dos personas para evitar la propagación de enfermedades contagiosas.

7. Para evitar tiempos de espera innecesarios y que se supongan la instalación del cliente, debemos...?

• Ser puntuales con las citas, organizar la agenda de forma eficiente y comunicar al cliente cualquier retraso.

8. ¿Qué debemos hacer en la despedida de un cliente?

• Se le agradece su visita, se le acompaña a la salida y se le indica amablemente dónde están sus cosas para que las recoja sin agobios.

9. Para conseguir el mejor trato hacia el cliente conviene...?

• Respetar al cliente, tanto si quiere hablar como si prefiere el silencio, adaptándonos a sus necesidades y preferencias.

10. Indica la respuesta incorrecta respecto a la comunicación verbal:

• Se debe utilizar un lenguaje técnico y emplear frases de relleno para hacer más fluida la conversación. Lo correcto es utilizar un lenguaje claro y sencillo, evitando tecnicismos que el cliente no pueda comprender. Las frases de relleno pueden resultar molestas e impiden una comunicación efectiva.

11. Para relacionarte con los compañeros, superiores y también con los clientes, se utiliza una serie de normas llamadas...?

• Normas de cortesía o buenos modales.

12. Durante la atención telefónica hay que...?

• Escuchar atentamente al cliente, mostrar empatía, hablar con claridad, ofrecer soluciones a cada cuestión planteada y despedirse de forma cordial.