Sistemas de Apoyo a Decisiones en Mercadotecnia

Estos sistemas se utilizan cuando el gerente tiene un enorme volumen de datos, lo que dificulta identificarlos, analizarlos y utilizarlos en la organización. Algunos sistemas de apoyo son: de reporte y consulta, modelos analíticos de pronósticos, simulación y optimización, apoyo ejecutivo y de decisiones grupales.

Características

• Incorporación de modelos.
• Suministro de información a la alta dirección en apoyo a decisiones no estructuradas.
• Suministro a los usuarios de lenguajes potentes para la resolución de problemas.

Componentes

• Datos internos y externos.
• Instrumentos de apoyo.

1. Sistemas de Reporte y Consulta

Ofrecen la capacidad para inspeccionar expedientes de la compañía acerca de los eventos ocurridos.

Tipos de Reportes

• Informes de Excepciones: Se comparan con una norma que ilustra los sistemas de reporte y consulta más elementales.
• Sistema de Consulta: Se encuentran en la computadora y permiten obtener información de una base de datos cada vez que se necesita.
• Sistemas de Cartografía de Datos Geográficos: Permiten localizar y exhibir en un mapa geográfico del mundo datos codificados por dirección, código postal o coordenadas.
• Centros de Consulta: Proporcionan datos sobre lo ocurrido y alertan a los gerentes acerca del resultado positivo o negativo de sus programas.

2. Modelos Analíticos

Son programas de computación que analizan y predicen hechos futuros y seleccionan la mejor entre varias decisiones de mercadotecnia.

Tipos de Modelos Analíticos

• Modelo de Pronósticos: Se sirven de algoritmos matemáticos y proposiciones lógicas para interpretar datos con el fin de predecir hechos futuros.
• Modelos de Simulación: Suponen la consideración explícita de decisiones con resultados probabilísticos antes que ciertos e incorporan variaciones aleatorias en las predicciones de resultados.
• Modelos de Optimización: Ayudan a seleccionar los mejores valores de los elementos en los programas de mercadotecnia para elevar al máximo la posibilidad de cumplir con las metas.

3. Sistema de Apoyo Ejecutivo

Permite a los administradores una sencilla consulta de indicadores de desempeño empresarial, así como el análisis de sus implicaciones para decisiones futuras.

4. Sistemas de Apoyo a las Decisiones Grupales

Basado en computadoras para efectuar actividades de resolución de problemas en las que participan muchos individuos de la misma forma para tomar una decisión.