Técnicas de Comunicación Interpersonal, Mediación y Actuación en Situaciones Críticas

Técnicas de Comunicación Interpersonal: Claves para la Interacción Cara a Cara

La comunicación efectiva es fundamental en cualquier interacción. A continuación, se presentan estrategias clave para optimizar la comunicación cara a cara:

1. Escucha Activa

La escucha activa implica prestar atención completa a la otra persona, utilizando los siguientes mecanismos:

• Parafrasear: Repetir lo que la otra persona ha dicho, utilizando palabras diferentes, para demostrar comprensión.
• Preguntar: Formular preguntas sobre datos, sentimientos, opiniones y expectativas. Las preguntas pueden ser abiertas (que invitan a una respuesta elaborada) o cerradas (que se responden con un sí o un no).
• Actitudes no verbales de escucha: Mantener contacto visual, adoptar una postura receptiva y mostrar interés genuino a través de gestos y expresiones faciales.

2. Atenuar Argumentos

Si se tiene un argumento sólido, repetirlo tantas veces como sea necesario, de forma calmada y consistente.

3. Evitar Factores Irritantes

Evitar expresiones o comportamientos que puedan irritar a la otra persona. Esto incluye juicios, sarcasmo o interrupciones.

4. Evitar Contrapropuestas (en ciertos contextos)

En situaciones de alta tensión, la otra parte puede estar demasiado concentrada en su propia propuesta y no estar receptiva a una nueva. Es mejor esperar el momento adecuado.

5. Evitar Espirales de Defensa-Ataque

A veces, defenderse de un ataque puede ser interpretado como un nuevo ataque, generando una espiral de conflicto. Es crucial mantener la calma y responder de forma asertiva, no agresiva.

6. Etiquetado de Comportamientos

Dar indicaciones previas del tipo de comportamiento que se utilizará. Por ejemplo, "Me gustaría hacerte una pregunta sobre esto" o "Quisiera explicar mi punto de vista".

7. Verificación de la Comprensión y Resumen

Resumir los intereses y acuerdos alcanzados. Esto tiene dos objetivos:

• Aclarar malentendidos.
• Reforzar el terreno común y los puntos de acuerdo.

8. Paciencia

Saber soportar bloqueos y repeticiones. Evitar la mentira, la angustia por agradar, la rigidez y un exceso de emociones.

La Escucha Activa: Más Allá de Oír

El objetivo de la escucha activa es comunicar que quien escucha no evalúa a la persona, ni sus sentimientos o ideas. Se acepta a la otra persona tal como es, sin emitir juicios morales. Al escuchar activamente, se activan dos mecanismos de relación:

• Estar de acuerdo o no con el otro.
• Ponerse en el lugar del otro (empatía).

La Mediación: Un Puente Hacia el Acuerdo

La mediación es un proceso participativo y consensual en el que un tercero neutral ayuda a las partes en disputa a encontrar una base de acuerdo. Dos aspectos clave del proceso de mediación son:

• La mediación como habilidad para construir puentes entre dos partes.
• La mediación como la capacidad de generar consenso.

El mediador ayuda a:

• Que las partes manifiesten sus sentimientos.
• Clarificar malentendidos.
• Identificar los intereses y preocupaciones de cada uno.
• Legitimar y reconocer a cada uno ante el otro.
• Facilitar la comprensión entre las partes.
• Encontrar espacios de acuerdo.
• Transformar la forma de relacionarse entre las partes.
• Retomar el protagonismo de las partes.
• Facilitar herramientas de autoaprendizaje.

Actuación en Accidentes con Personas Heridas: Primeros Auxilios Psicológicos

En situaciones de accidentes con personas heridas, la comunicación y el apoyo emocional son cruciales. Se deben seguir estos pasos:

1. Dar tiempo: Escuchar, procurar estar tranquilo y ser directo.
2. Transmitir confianza: Demostrar que se confía en la capacidad de la persona herida para mantener el control.
3. Identificarse: Asegurarse de que la persona herida vea la cara del interlocutor y explicar lo que se está haciendo y por qué.
4. Escuchar: Permitir que la persona cuente sus últimos deseos y tratar de esperar a que se recupere.
5. Conseguir información del herido: Hacer preguntas directas y sencillas para evaluar el nivel de conciencia.
6. Evitar emociones fuertes y controlar la situación: Retirar a los curiosos y mantener un ambiente calmado.
7. No dejar que la persona le enfade: Recordar que su comportamiento no es un ataque personal.