Técnicas Efectivas de Comunicación y Dinámicas de Grupo para el Éxito en Equipos de Trabajo

Técnicas de Comunicación y Dinámicas de Grupo

Roles dentro de los Equipos de Trabajo

Tipología de Roles

• Líder: Influye sobre el equipo y se implica en los problemas.
• Coordinador: Orienta y guía al equipo hacia los objetivos.
• Investigador: Recoge datos y ofrece información objetiva.
• Experto: Es el que más sabe de un tema concreto y aporta sus conocimientos.
• Animador: Estimula al resto de los miembros, crea buen ambiente.
• Portavoz: Recoge y expone con rigor las opiniones y recopila los progresos del equipo.
• Observador: Supervisa la evolución del equipo y del clima.
• Opositor: Se opone de forma sistemática a todo, sea lo que sea.
• Manipulador: Orienta al equipo hacia sus intereses personales.
• Gracioso: Interrumpe el trabajo del equipo con bromas continuas.
• Acusador: No aporta ideas, pero critica los errores y fracasos ajenos.
• Tímido: No suele expresar sus propias ideas, aunque pueden ser interesantes.
• Indiferente: Nada parece interesarle, solo desea terminar cuanto antes para irse.
• Dominador: Ataca al equipo, influye a través del miedo.

Habilidades y Técnicas de Comunicación

Escucha Activa

La escucha activa implica una actitud positiva y prestar atención al interlocutor.

Factores que favorecen la escucha activa:

• Mostrar empatía.
• Hacer preguntas a nuestro interlocutor.
• Retroalimentación o feedback.
• Resumir.

Dificultades para la escucha activa:

• Barreras comunicativas.
• Falta de empatía.
• No prestar atención.

Asertividad

Se trata de la capacidad de defender las ideas propias respetando las opiniones de los demás.

Técnicas de asertividad:

• Disco rayado: Expresar reiteradamente lo que se quiere conseguir.
• Banco de niebla: Reconocer las críticas solo en parte, sin llegar a dar a nuestro interlocutor toda la razón.
• Interrogación negativa: Consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración.

Empatía

Se trata de una habilidad social clave que consiste en ser capaz de ser consciente, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás.

Dinámicas de Grupo

Dramatización o Role Playing

Consiste en representar o dramatizar una situación con la finalidad de despersonalizarla, para que el grupo la comprenda, pueda analizarla y discutirla.

Phillips 66

Consiste en que subgrupos de seis personas discutan sobre un tema durante seis minutos. Tras la discusión, un portavoz de cada grupo expone las conclusiones y se extrae una conclusión general.

Estudio de Casos

Consiste en estudiar un caso con una situación o problema concretos que se presentan al grupo, normalmente por escrito. Cada participante lo estudia individualmente durante un tiempo previamente establecido. Tras el análisis individual, se estudia la solución en grupo o en subgrupos, a continuación, se discuten las soluciones aportadas y mediante votación se elige la mejor, aunque puede haber varias soluciones.

Tormenta de Ideas o Brainstorming

Consiste en producir el mayor número de ideas posibles sobre un asunto determinado. La única regla es no criticar ninguna idea. En un primer momento, las ideas no se evalúan; lo que importa es recoger cuantas más mejor.