Teleasistencia Domiciliaria: Organización, Roles y Funciones del Personal
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Diferencias entre Equipo de Atención y Equipo de Intervención en Teleasistencia
Equipo de Atención
El equipo de atención se refiere a cualquier servicio de teleasistencia domiciliaria. Se organiza a partir de un centro de atención en el que se ubican las personas que se encargan de la atención telefónica.
Equipo de Intervención
El equipo de intervención está formado por otro grupo de profesionales cuya labor es la prestación del servicio de forma presencial.
Funciones del Equipo de Gestión y Figuras que lo Integran
El equipo de gestión está compuesto por:
- Responsable del centro de atención.
- Responsable del área técnica.
- Responsable del área social.
Lo integran:
- Director del servicio.
- Responsable del centro de atención.
- Responsable del área técnica, de desarrollo e innovación.
- Responsable del área social.
Roles y Funciones del Personal en un Servicio de Teleasistencia
| Profesional | Equipo | Funciones | Tareas |
|---|---|---|---|
| Director/a del Servicio | Gestión | Ser el máximo responsable de la prestación del servicio. | Dirigir, planificar, asignar recursos, asegurar una atención adecuada, garantizar la calidad en las actuaciones, adoptar medidas. |
| Supervisor/a del Centro de Atención | Atención | Estimular y gestionar las llamadas en el centro de atención. | Garantizar la gestión adecuada de llamadas, distribuir tareas del centro y coordinarse de manera continua. |
| Personal Técnico Instalador | Intervención | Resolver incidencias técnicas dentro de la prestación del servicio. | Instalar, reparar, explicar el funcionamiento, realizar visitas de seguimiento, gestionar el parque de terminales y asesorar en las gestiones. |
| Personal Oficial de Unidad Móvil | Intervención | Actuar en los domicilios de los usuarios y resolver incidencias técnicas. | Actuar en los domicilios en situaciones críticas sociales. |
| Responsable del Área Técnica | Atención | Coordinación del personal técnico instalador. | Dirigir, gestionar, asignar y formar al personal. |
| Operadores/as del Centro de Atención | Atención | Atender todas las comunicaciones entre la persona y el centro. | Atender y gestionar llamadas, mantener contacto verbal, gestionar emergencias, facilitar apoyo y comunicar. |
| Responsable del Área Social | Gestión | Atención personalizada de incidencias y necesidades sociales. | Gestionar altas, actuar como interlocutor, realizar visitas de seguimiento, programar actividades y obtener datos de actividad. |
| Responsable del Centro de Atención | Gestión | Máxima autoridad del centro de atención y de las actividades que en él se desarrollan. | Coordinar el equipo, garantizar la gestión y movilizar los recursos necesarios. |
Cálculo de Operadores Necesarios en un Servicio de Teleasistencia
En un servicio de teleasistencia con 8.400 terminales activos, se necesitarían aproximadamente 9 operadores y se podrían realizar cerca de 12 comunicaciones simultáneas.
Relación entre el Perfil de Operador/a y el Título de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia
Operador/a de Teleasistencia
Profesional que atiende el servicio de teleasistencia, moviliza recursos para proporcionar respuestas puntuales, pero no asistencia continuada.
Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia
Personal que atiende a personas en situación de dependencia. Con esta titulación también se puede acceder a trabajar como teleoperador de teleasistencia.
Funciones del Voluntariado en el Servicio de Teleasistencia
El voluntariado en teleasistencia desempeña funciones como:
- Visitas domiciliarias.
- Ayuda en gestiones.
- Acompañamiento.
- Actividades complementarias de ocio, excursiones, talleres y otras acciones que implican la mejora de la calidad de vida de los beneficiarios.
Diferencias entre Centro de Atención y Unidades de Gestión Territoriales
Centro de Atención
Espacio físico donde se canalizan y agrupan todas las informaciones relativas a las personas usuarias del servicio de teleasistencia.
Unidades de Gestión Territoriales
Espacios en los que se encuentra ubicado el personal de orientación social y el personal instalador.
Convivencia en el mismo edificio
Pueden estar juntos en el mismo edificio en el caso de que la comunidad autónoma sea la misma que la provincia.