Telemarketing Profesional: Ventajas, Desafíos y Estrategias Clave

Ventajas y Desafíos del Telemarketing

Ventajas del Telemarketing

• Contacto directo e inmediato: Se establece una comunicación directa con el cliente actual o potencial.
• Coste inferior: El coste es menor en comparación con las visitas personales, que requieren más tiempo y conllevan gastos de desplazamiento.
• Prospección eficiente: Facilita la identificación rápida de clientes potenciales.
• Mantenimiento del contacto: Permite mantener la relación con los clientes, incluso cuando no es posible visitarlos en persona.
• Expansión territorial: Facilita la ampliación del alcance de las ventas sin necesidad de establecer delegaciones o contratar representantes en otros países.
• Resultados inmediatos: Ofrece resultados rápidos sobre la rentabilidad de la acción.

Desafíos del Telemarketing

• Ausencia de información visual: No se cuenta con el apoyo de elementos visuales.
• Coste de la base de datos: Si la empresa no posee una base de datos de contactos, la creación o adquisición de una puede ser muy costosa.
• Carácter intrusivo: Puede ser percibido como una herramienta intrusiva, especialmente debido al mal uso por parte de algunas empresas.

Habilidades para un Telemarketing Profesional Exitoso

1. Base de datos actualizada: El fichero de contactos o la base de datos de posibles clientes deben estar correctamente actualizados y corresponder a los objetivos del servicio o campaña.
2. Medios técnicos adecuados: Es fundamental contar con un servicio que disponga de los medios técnicos y tecnológicos apropiados.
3. Equipo humano cualificado: Se debe contar con un equipo humano suficiente, con la formación y las habilidades necesarias para alcanzar los objetivos.

Fases Clave en el Proceso de Telemarketing

1. Antes de la Llamada

• Preparación exhaustiva: Es crucial preparar cuidadosamente la llamada, ensayar el tono de voz, etc.
• Confianza en el trabajo: Es fundamental creer en el valor de nuestro trabajo.

2. Durante la Llamada

Aspectos de la Comunicación No Verbal

• Tono de voz amable: Controlar el tono de voz para que se perciba como amable.
• Volumen adecuado: Controlar el volumen de la voz.
• Postura y gestos: Mantener una postura erguida y gestos amables, que puedan ser percibidos por el receptor.
• Seguridad y profesionalidad: Hablar con seguridad y profesionalidad.

Aspectos de la Comunicación Verbal

• Lenguaje correcto: Utilizar siempre un lenguaje correcto y profesional.
• Claridad y ritmo: Hablar despacio y con claridad.
• Identificación: Presentarse siempre al inicio de la llamada.
• Estrategias de acercamiento: Desarrollar estrategias para conectar con la persona deseada.
• Actitud positiva: Mantener una actitud positiva y receptiva con el interlocutor.
• Escucha activa: Dejar hablar al interlocutor sin interrumpirlo.
• Agradecimiento y cortesía: Al finalizar la llamada, agradecer al interlocutor y mostrar cortesía.
• Despedida: Esperar a que el interlocutor cuelgue antes de finalizar la llamada.

3. Después de la Llamada

• Llamada exitosa: Repasar los puntos clave de la conversación.
• Llamada fallida: Analizar los puntos débiles de la conversación para identificar áreas de mejora.
• Objeciones recurrentes: Si el interlocutor presenta siempre la misma excusa, es necesario cambiar el método de persuasión.