Apuntes, resumenes, trabajos, examenes y problemas de Formación y Orientación Laboral

Motivación Comercial: Impulsando el Rendimiento de la Fuerza de Ventas

La motivación se define como la cantidad de esfuerzo que un vendedor está dispuesto a invertir en cada una de las diferentes actividades asociadas a su trabajo. Los objetivos de la motivación son canalizar los esfuerzos de los vendedores para que trabajen más, de forma más inteligente y para aumentar su satisfacción laboral.

Teorías de la Motivación

Existen diversas teorías que explican la motivación:

• Pirámide de necesidades de Maslow: Jerarquiza las necesidades humanas, desde las fisiológicas hasta la autorrealización.
• Teoría bifactorial de Herzberg: Distingue entre factores higiénicos (que previenen la insatisfacción) y factores motivadores (que generan satisfacción)

Principis dels Procediments de Gestió de Queixes

Visibilitat: Pública, coneguda i visible per al personal i clients.

Enfocament al client: L’organització ha de demostrar amb accions que es compromet a resoldre les queixes/reclamacions.

Recepció de la Queixa

Consisteix a atendre el client que té un motiu d’insatisfacció.

Respostes que pot donar l’empresa:

• Reemborsar els diners.
• Oferir assistència tècnica.
• Proporcionar alguna informació necessària.
• Reemplaçar el producte danyat.
• Reparar el producte o reelaborar el servei.
• Compensar pels danys causats.
• Disculpar-se.
• Fer regals o fer mostres de bona voluntat.

Anàlisi de la Satisfacció

És important que l’empresa verifiqui el grau de satisfacció del client amb la solució adoptada i amb el... Continuar leyendo "Principis i Gestió de Queixes: Guia Completa per a Empreses" »

Integración Sociolaboral de Personas con Discapacidad en Chile: Ley N° 20.422

Introducción

La Ley N° 20.422, que reemplazó a la Ley N° 19.284, establece normas para la plena integración social de las personas con discapacidad. Su objetivo es asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades, con el fin de obtener su plena inserción social, asegurando el disfrute de sus derechos y la eliminación de cualquier forma de discriminación fundada en su discapacidad.

Objetivos y Principios de la Ley

Objetivo Principal

El objetivo principal de la Ley N° 20.422 es asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su plena inserción social, asegurando el disfrute de sus derechos y la eliminación... Continuar leyendo "Integración Sociolaboral de Personas con Discapacidad en Chile: Ley N° 20.422 y su Impacto" »

Consecuencias del consumo de drogas

Pérdida de interés por los estudios

Problemas de salud

Comportamientos violentos

Problemas familiares, escolares y laborales

Actividades sexuales de alto riesgo

Problemas económicos

Accidentes de tráfico

Conductas de riesgo

Problemas con la ley

Marginilidad

Hábitos saludables

Descansar el tiempo necesario

Llevar una dieta equilibrada

Fomentar tu actividad social

Acudir a las revisiones médicas

Suprimir los tóxicos

Realizar ejercicio

Mantener una higiene regular

Precontrato

Se conoce por precontrato el compromiso formal de las partes de celebrar un contrato de trabajo. Para determinar si existe o no precontrato basta la concurrencia de la oferta y aceptación sobre unas condiciones de trabajo cuyo incumplimiento da lugar a indemnización por daños y perjuicios (TSJ Las Palmas 25-9-01, EDJ 72625).

El plazo de prescripción aplicable para reclamar la efectividad de una promesa de contrato

es la de un año y se regula conforme a la legislación laboral (TS 30-3-96, EDJ 1914).

Concepto y elementos del contrato de trabajo

Requisitos

El ET, en ausencia de forma escrita, establece una presunción a favor de la existencia de contrato de trabajo. Es irrelevante la calificación jurídica que las partes otorguen... Continuar leyendo "Concepto y elementos del contrato de trabajo" »

Dret Laboral: Conceptes Bàsics

Estatut dels Treballadors (ET): Llei que regula les condicions laborals dels treballadors i defineix la relació laboral.

Característiques de la Relació Laboral

• Voluntària
• Remunerada
• Per compte d'altri
• Personal
• Dependent (l'empresari és qui organitza i dirigeix l'activitat laboral)

Relacions Laborals Especials

Tenen algunes peculiaritats tot i complir les característiques de les relacions laborals. Es regulen per la seva pròpia norma i només s'aplica l'ET en aspectes que no preveu la seva norma específica.

• Personal d'alta direcció
• Esportistes professionals
• Treballadors al servei de la llar familiar
• Artistes en espectacles públics

Relacions No Considerades Laborals

• Funcionaris
• Treballs familiars
• Treball a títol d'amistat,

Factors Històrics i Tecnològics en el Disseny

Context Històric i Tecnològic

L'estètica dels productes, el seu disseny i la seva fabricació no es poden aïllar del seu context històric (entorn, política, religió, etc.) ni del seu context tecnològic (materials i tècniques de producció).

La història de les idees (cultura general) engendra la història dels objectes (cultura material). De la mateixa manera, una determinada cultura material ens revela les idees i els imperatius relacionats amb una època.

1. La societat produeix els seus objectes a partir de les seves necessitats, en funció del seu context històric i tecnològic, en funció dels recursos i l'economia i amb la seva cultura i estètica.
2. Els objectes, alhora, transformen la

Tipos de Contratos Laborales y Jornada de Trabajo en España

Contrato de Trabajo

El contrato de trabajo es un acuerdo por el cual una persona realiza un trabajo bajo la organización y dirección de otra a cambio de una remuneración.

Condiciones en el Contrato

• Identidad de las partes
• Fecha de comienzo de la relación laboral
• Domicilio social de la empresa
• Categoría profesional
• Cuantía salarial
• Duración del contrato
• Plazos de preaviso
• Convenio colectivo aplicable

Tipos de Contratos

Contrato de Prueba

Comprueba la aptitud del trabajador para el puesto. No se puede llevar a cabo este contrato dos veces en la misma empresa para el mismo puesto. Para titulados, la duración máxima es de 6 meses; para no titulados, 2 meses.

Contrato en Prácticas

Facilita la... Continuar leyendo "Tipos de Contratos Laborales y Jornada de Trabajo en España: Todo lo que Necesitas Saber" »

— Cumplimiento de las obligaciones periódicas con la Seguridad Social y Hacienda: de forma periódica hay que cumplir una serie de obligaciones con estas Administraciones que generan diferente documentación:

• Con la Seguridad Social: tanto la empresa como los trabajadores están obligados a cotizar a la Seguridad Social, pero es el empresario el encargado de ingresar ambas cuotas a través de unos documentos llamados TC.
• Con la Agencia Tributaria: las retenciones de IRPF, deducidas a los trabajadores de sus nóminas, se ingresarán en la Agencia Tributaria de forma trimestral (modelo 110).

Además, al finalizar el año, la empresa tendrá que entregar un resumen anual donde constarán, tanto las personas a las que se les ha hecho alguna retención,... Continuar leyendo "Obligaciones laborales y documentación" »