Resolución de Conflictos y Negociación Empresarial: Estrategias y Habilidades Clave
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Conflicto y Negociación en la Empresa
1. ¿Qué es el Conflicto?
Es la situación de confrontación de ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o un grupo de personas.
2. Elementos Básicos de un Conflicto
- Motivo de la discusión: En todo conflicto hay un asunto sobre el cual cada persona tiene diferentes posiciones encontradas.
- Diferentes perspectivas: El conflicto se produce porque cada persona tiene una idea y solución diferente al asunto.
- Acuerdo: Se produce cuando las dos o más partes intentan llegar a un acuerdo o solución conjunta del problema.
- Medios pacíficos: Cuando las dos partes llegan a un acuerdo mutuo, el cual favorece a las dos o varias partes.
- Medios que ejercen fuerte presión: Como puede ser una