Qualitat: definició, història i personatges rellevants
Clasificado en Francés
Escrito el en catalán con un tamaño de 2,27 KB
QUALITAT
QUALITAT Conjunt de propietats i característiques d’un producte, procés o servei que li confereixen la seva aptitud per a satisfer les necessitats establertes o implícites. • ISO 9000: “grau en el qual un conjunt de característiques inherents acompleix amb els requeriments.” • R.A.L.E.“propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. És el grau d’adequació del producte / servei d’un proveïdor a les necessitats del client. • Una empresa es deu totalment als seus clients i si no es satisfan les seves expectatives en quant a qualitat, es corre el risc de perdre'l.
ELS TRES TIPUS DE CLIENTS EN QUALITAT
ELS TRES TIPUS DE CLIENTS
... Continuar leyendo "Qualitat: definició, història i personatges rellevants" »