Estratègies per Fidelitzar Clients i Millorar la Satisfacció

Client Persona i Serveis Professionals

El client persona que utilitza serveis professionals d'una empresa compra en un determinat establiment. Les variables externes influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat, ciutat i país. Les variables internes tenen a veure amb la persona en si, la seva personalitat i creences.

Tipus de Clients

• Intern: treballador d'una empresa que rep d'altres treballadors algun producte o servei que ha d'utilitzar per fer la seva feina (exemple: recepcionista).
• Extern: persona que no pertany a l'empresa i compra un producte o servei.

Classificació del Client

• Potencial: no assisteix al centre, però és possible que ho faci.
• Esporàdic: de pas, centre tancat o sol canviar.
• Frequent: sempre.
• Asidu: mateix dia i hora.

Procés de Compra

El procés de compra inclou la detecció d'una necessitat, la recerca d'informació (fonts pròpies o de l'entorn), la valoració de les alternatives, la decisió de compra i l'avaluació de la compra realitzada.

Atenció al Client

L'atenció al client és la gestió que realitza cada treballador de l'empresa que té contacte amb el client, per donar assessorament i solucions de qualitat, així com per garantir la seva satisfacció.

Habilitats Socials

Les habilitats socials són el conjunt de conductes que permeten interactuar i relacionar-se amb altres de manera efectiva i satisfactòria. Inclouen:

• Verbals: comunicació oral.
• No verbals: llenguatge corporal.
• Lingüístiques: expressió escrita.

Factors que Intervenen en la Primera Impressió

Els factors que intervenen en la primera impressió inclouen el llenguatge corporal, l'expressió del rostre i la manera de vestir.

Satisfacció del Client

La satisfacció del client és la valoració que fan els clients després de comparar els serveis o productes que esperaven rebre amb el que perceben com rebut. No solament depèn del producte o servei, sinó també de la percepció i expectatives.

Aconseguir la Satisfacció del Client

• Atenció personalitzada.
• Bon servei.
• Producte de qualitat.
• Atenció ràpida.
• Compliment amb l'oferta.
• Oferir serveis extres.
• Resoldre problemes, queixes i reclamacions.

Mesurar la Satisfacció

Per saber si la satisfacció s'ha aconseguit o s'ha de millorar, es poden utilitzar:

• Bústia de suggeriments.
• Enquestes.
• Número de telèfon per a reclamacions.

Fidelització del Client

El nostre objectiu és aconseguir que un client potencial o esporàdic es converteixi en un client freqüent o assidu. Així fem que compri productes o serveis i ens recomani a altres.

Estrategies per Fidelitzar Clients

• Oferir un bon servei.
• Servei postvenda.
• Mantenir contacte amb els clients.
• Aconseguir un sentiment de pertinença.
• Utilitzar incentius.
• Oferir productes o serveis de bona qualitat.