Fases i procediment de mediació: objectius, informació del procés i acords

Objectius fase 1

Els objectius que s'han de complir en aquesta fase són:

• determinar si s'admet la mediació.
• seleccionar el mediador/a.
• preparar la mediació.
• fer la premediació o contacte previ amb les parts per separat.

Informació del procés

S'explicaran les fases que seguirà el procés, s'indicarà que cada part exposarà els fets i després es buscaran solucions.

• Es fixaran les normes de conducta que han de presidir en el diàleg: respectar els torns de paraula, escoltar sense interrompre, parlar obertament i amb franquesa i sense ofendre.
• S'informarà sobre els compromisos que s'adquireixen i la validesa dels acords assolits.
• S'insistirà en la confidencialitat del procés.
• S'exposaran també les tarifes, si no s'ha fet anteriorment.

Aportació de les parts al procés de mediació

Cada part disposarà de la versió completa del conflicte des del punt de vista de l'altra part.

• Saber com viu el conflicte cada part
• Identificar els principals desacords o visions diferents
• Sintetitzar els problemes i els detalls que l'emmascaren
• Valorar si hi ha barreres de comunicació

ZOPA

La ZOPA és la zona de possible acord, l'espai de confluència d'interessos dins dels límits de la qual és possible assolir acords.

• La posició de cada part, que és el que es reclama
• La zona d'acord de cada part, en la qual es poden arribar a acords
• El punt màxim en que una part està disposada a cedir
• La zona de no acord de cada part, en la qual ja no és possible arribar a acords

Un acord vàlid

Ha de ser un acord clar, tant en contingut com en la forma.

• Han de ser equilibrats, perquè les dues parts en beneficiïn
• Han de ser fonamentats, satisfactoris per les dues parts
• Han de ser permanents, que hi hagi voluntat de resolució definitiva del conflicte.

Tancament i seguiment

Quan l'acord definitiu s'hagi assolit, només faltarà materialitzar-lo per escrit, per deixar-ne constància, el redactarà el mediador/a i recollirà els pactes acordats. Cadascuna de les parts haurà de revisar el text i manifestar que hi està d'acord.

Només quedarà fer un seguiment del procés per revisar com ha evolucionat el conflicte i confirmar si les parts estan satisfetes amb l'aplicació de l'acord.

En la data indicada el mediador es tornarà a reunir amb les parts per valorar si l'aplicació dels acords ha permès superar el conflicte.