Models Organitzatius i Comunicació Interpersonal

Models Organitzatius

Model jeràrquic o lineal

De nivells superiors a inferiors.

Model funcional

Agrupació segons la funció.

Model mixt

Combina model horitzontal amb vertical.

Model line and staff

Equip de suport intern i extern.

Model divisional

Agrupa amb diferents criteris.

Àrees funcionals

• Financera: Gestió i control de recursos econòmics i financers.
• Màrqueting: Canalitzar com arribar al consumidor final.
• Producció: Transformació de matèria prima en producte acabat.
• Recursos Humans: Direcció eficient i eficaç del RH de l'empresa.

Missió, Visió i Valors

• Missió: Raó de ser.
• Visió: Imatge del futur.
• Valors: Valor o pautes de l'empresa.

Màrqueting de Relacions (CRM)

• Màrqueting bàsic: Únicament venda del producte.
• Màrqueting relatiu: Ven producte + animació per futura comunicació.
• Màrqueting Estadístic: El venedor truca per comprovar si li agrada (responsable).
• Màrqueting pro-actiu: El venedor truca de tant en tant per oferir altres productes.
• Màrqueting col·laboratiu: Relacions amb els seus principals clients per millorar resultats.

Tipus de Clients

• Afable: Fàcil d'entendre, lent per prendre decisions.
• Altiu: Considerat important i pretén que estiguin al seu servei, centre d'atenció, ho sap tot.
• Groller: Caràcter desagradable.

Comunicació No Verbal

Actitud, Postures i Gestos

• Sinceritat: Mans obertes.
• Atenció: Cara recolzada a la mà, cap inclinat, acariciar-se la barbeta, prémer el septe nasal.
• Felicitat: Somriure.
• Autoritat: Seure amb les mans darrere el cap.
• Seguretat: Mans a l'esquena.
• Avorriment: Encreuar les cames balancejant un peu, descansar el cap sobre les mans, mirar el rellotge.
• Defensa: Braços i cames encreuats.
• Nerviosisme: Raspera, moure's a la cadira, tapar-se la boca amb la mà en parlar, pessigar-se una orella.
• Impaciència: Fregar-se les mans.
• Desconfiança: Gratar-se un ull, darrere l'orella o la base del nas; serrar els llavis exageradament.
• Inseguretat: Jugar amb el cabell, menjar-se les ungles.
• Molèstia: Tensar la cara o arrugar el front.
• Tensió: Apuntar amb el dit índex.
• Tristesa: Abaixar el cap i la mirada.

Els Gestos

Els gestos són els moviments d'una part del cos i contribueixen a donar força a l'expressió verbal. Alguns gestos són per donar èmfasi al que es diu, però la majoria, de manera espontània i inconscient, han de ser:

• Visibles: Fets per tal que es puguin captar perfectament.
• Amplis: Per tal que siguin percebuts amb claredat, sobretot quan parlem davant un grup de persones.
• Selectius: L'excés de gestos pot saturar i distreure els interlocutors, i per tant s'han d'utilitzar amb mesura.

Com es projecta el que es pensa

• Els gestos de les mans: Després de les mímíques del rostre, els gestos de les mans són els que s'expressen millor. A l'inici de qualsevol contacte es dóna la mà; són gestos codificats pel medi social en què vivim. Les mans tenen interès per tot allò que expressem.
• El contacte visual: Amb la intensitat i la durada de la mirada, el parpelleig, etc. es manifesten sentiments, emocions i actituds.
• Les expressions facials: La cara és una de les parts més expressives del cos i pot manifestar molts estats d'ànim.