Qualitat: definició, història i personatges rellevants
Clasificado en Francés
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 2,27 KB
QUALITAT
QUALITAT Conjunt de propietats i característiques d’un producte, procés o servei que li confereixen la seva aptitud per a satisfer les necessitats establertes o implícites. • ISO 9000: “grau en el qual un conjunt de característiques inherents acompleix amb els requeriments.” • R.A.L.E.“propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. És el grau d’adequació del producte / servei d’un proveïdor a les necessitats del client. • Una empresa es deu totalment als seus clients i si no es satisfan les seves expectatives en quant a qualitat, es corre el risc de perdre'l.
ELS TRES TIPUS DE CLIENTS EN QUALITAT
ELS TRES TIPUS DE CLIENTS EN QUALITAT • Client extern. Final (el consumidor) o entremig (altra empresa) • Client intern. Altra secció o altra persona de la pròpia empresa. • Pròpia empresa. El client és la pròpia empresa, respecte als seus proveïdors.
HISTORIA
Segles XII-XV: Gremis artesanals i corporacions municipals estableixen una sèrie de reglaments i legislacions que normalitzen una qualitat en els seus productes. • Segle XVIII: L’esperit professional decau amb la consolidació de la Revolució Industrial (màquina de vapor). El treballador ja no és un artesà i no depèn directament de que els seus productes es venguin. • Segle XIX: A finals de segle apareix la Divisió del Treball: l’operari ja no sap quin és el destí final del producte en el qual està treballant, i perd l' interès pel resultat del mateix. Apareix la necessitat d’una comprovacio final del treball.
Persones importants en el món de la qualitat (I)
• Walter Shewhart (1931): Pare del control estadístic de qualitat (SQC); defineix qualitat com a conjunt de característiques d’un producte; desenvolupa els gràfics de control.
•Joseph Juran (1951): Qualitat=adequació a l’ús Trilogia de la qualitat: planificació de la qualitat, control de qualitat i millora de la qualitat. introdueix dimensió humana.
• Edwards Deming (1950): Qualitat=mesura de la satisfacció del client. Control de processos Responsabilitat de la direcció PDCA